Возвраты — неизбежная часть онлайн-торговли. Покупатель может отказаться от заказа при получении, не забрать его в установленный срок или оформить возврат уже после покупки. Для интернет-магазина важно, чтобы товар не потерялся в обратной логистике и как можно быстрее вернулся на склад или в продажу. При работе по договору на курьерские услуги СДЭК процесс возврата можно организовать системно.
Автоматизация возвратной логистики
Если получатель отказался от отправления, оно относится к категории возвратных. Порядок формирования списка отправлений и периодичность возврата определяются условиями договора. Это позволяет заранее выстроить процесс получения непроданных заказов и планировать работу склада.
Контроль движения товара
Интернет-магазин получает возможность отслеживать статус отправления и понимать, на каком этапе находится возврат. Такой контроль помогает быстрее принимать решения: принять товар обратно на склад, повторно выставить его на продажу или направить на дополнительную обработку.
Проверка товара перед повторной продажей
Для бизнеса, которому требуется более комплексная работа с возвратами, СДЭК Фулфилмент предлагает обработку возвращенных товаров. Она включает прием возврата, сверку штрихкода, визуальную проверку состояния и фиксацию информации в системе. После обработки товар может быть направлен на склад интернет-магазина или оставаться на фулфилменте.
Меньше нагрузки на сотрудников магазина
Организованная обратная доставка позволяет не заниматься каждым возвратом вручную. СДЭК может взять на себя отдельные этапы возвратной логистики, что особенно актуально для интернет-магазинов с большим количеством заказов и широкой географией продаж.
Итог
Отказ покупателя не должен превращаться для интернет-магазина в сложную логистическую задачу. При договорном сотрудничестве со СДЭК возвратные отправления можно включить в общую систему доставки, контроля и обработки товаров. Такой подход помогает сделать движение товара обратно к продавцу более управляемым и быстрее возвращать пригодные товары в оборот.