Заключение договора со СДЭК — важный шаг для интернет-магазинов, продавцов на маркетплейсах и компаний, регулярно отправляющих товары клиентам. От корректности условий договора напрямую зависят стоимость логистики, сроки доставки и удобство работы. Однако на практике многие допускают типовые ошибки, которые приводят к лишним расходам и организационным сложностям. Разберём пять самых распространённых из них и подскажем, как их избежать.
Ошибка №1. Выбор неподходящего тарифа
Часто компании подписывают договор, не проанализировав собственные объёмы и географию отправлений. В результате используется тариф, который выгоден для разовых отправок, но не оптимален при регулярных заказах.
Как избежать: до заключения договора оцените средний вес посылок, направления доставки, частоту отправлений и формат получения. СДЭК предлагает разные тарифные сетки для бизнеса, и правильный выбор может существенно снизить затраты.
Ошибка №2. Невнимательное изучение условий ответственности
Некоторые клиенты не обращают внимания на пункты, связанные с ответственностью сторон, страхованием и компенсацией. Это может стать проблемой при утере или повреждении груза.
Как избежать: внимательно изучите разделы договора, касающиеся ответственности, лимитов компенсации и порядка подачи претензий. При работе с ценными товарами стоит заранее подключить страхование отправлений.
Ошибка №3. Игнорирование требований к упаковке
Неправильная упаковка — частая причина отказа в компенсации или задержек в доставке. Клиенты ошибочно считают, что ответственность полностью лежит на перевозчике.
Как избежать: ознакомьтесь с требованиями СДЭК к упаковке различных категорий товаров. При необходимости используйте фирменную упаковку или услуги по упаковке в ПВЗ.
Ошибка №4. Отсутствие доступа к цифровым сервисам
Некоторые компании работают по договору, но не используют личный кабинет, API или интеграции, оформляя заказы вручную. Это увеличивает риск ошибок и замедляет процессы.
Как избежать: сразу после подписания договора подключите личный кабинет СДЭК, настройте интеграции с сайтом или маркетплейсом и обучите сотрудников работе с системой.
Ошибка №5. Неучёт возвратов и обратной логистики
Многие предприниматели фокусируются только на отправке заказов клиентам, забывая про возвраты. В результате обратная логистика становится дорогой и неудобной.
Как избежать: заранее уточните условия возвратов, тарифы и варианты обратной доставки. СДЭК предлагает готовые решения для работы с возвратами, особенно актуальные для интернет-торговли.
Вывод
Договор со СДЭК — это не формальность, а инструмент, который должен помогать бизнесу расти и оптимизировать логистику. Внимательное изучение условий, правильный выбор тарифов и использование всех возможностей сервиса позволяют избежать типичных ошибок и выстроить эффективное сотрудничество с логистической компанией.