Возвраты товаров — одна из главных проблем интернет-магазинов. Они не только создают дополнительные расходы на логистику, но и влияют на прибыль и рейтинг продавца. Компания СДЭК помогает предпринимателям минимизировать риски и повысить удовлетворённость клиентов, предоставляя удобные инструменты доставки и фулфилмента. Рассмотрим основные способы снизить процент возвратов.
1. Подробное описание товаров
Чаще всего покупатели возвращают товар, когда он не соответствует ожиданиям. Чтобы этого избежать, важно подробно описывать продукт: указывать точные размеры, вес, материал, цвет и другие характеристики. Фотографии должны быть качественными, с разных ракурсов, а при необходимости — демонстрировать использование товара.
2. Реалистичные сроки доставки
Долгая доставка увеличивает риск возврата, особенно если товар нужен к конкретной дате. СДЭК предлагает широкий выбор тарифов: от экономичных до экспресс-доставок, а также отслеживание на всех этапах. Указание реальных сроков помогает клиенту планировать получение посылки и снижает вероятность отмены заказа.
3. Удобные способы получения и возврата
Предоставьте покупателю выбор: курьерская доставка, пункты выдачи или постаматы. Если клиент может легко вернуть товар без лишних сложностей, он чувствует доверие и вероятность недовольства снижается. СДЭК автоматизирует процесс возврата, что ускоряет обработку и снижает ошибки.
4. Консультации и поддержка
Онлайн-консультанты помогают клиенту выбрать подходящий размер или модель, объяснить особенности товара. Своевременная поддержка снижает риск того, что покупатель ошибётся при выборе и захочет вернуть товар.
5. Качественная упаковка
Повреждённый товар часто возвращают сразу после получения. Использование надёжной упаковки, профессиональная фиксация и маркировка — это обязательные элементы логистики. СДЭК предлагает услуги упаковки и фулфилмента, что минимизирует повреждения при транспортировке.
6. Анализ возвратов
Следите за причинами возвратов и ищите закономерности. Это поможет исправлять ошибки в описании, подборе тарифов или упаковке. СДЭК предоставляет статистику по каждой отправке, что упрощает анализ и принятие решений.
Вывод
Снижение процента возвратов — это комплексная задача: от точного описания товаров до правильной упаковки и удобной доставки. Использование сервисов СДЭК помогает оптимизировать процесс, повысить доверие покупателей и сократить расходы. Когда логистика работает без сбоев, возвраты становятся редкостью, а бизнес развивается стабильнее.
Один день из жизни курьера СДЭК
Курьер СДЭК — это не просто человек, который доставляет посылки. Это профессионал, обеспечивающий связь между интернет-магазином и покупателем, гарантируя, что заказ будет доставлен вовремя, в целости и сохранности. Рассмотрим, как проходит один день из жизни курьера компании.
Утро: подготовка и планирование маршрута
День курьера начинается с проверки маршрута. С помощью мобильного приложения СДЭК он видит все заказы на день, адреса получателей и способ доставки: до двери или в постамат. Посылки заранее упакованы и распределены по размерам и районам, чтобы оптимизировать путь и сократить время на доставку.
Доставка и коммуникация с клиентами
После выхода на маршрут курьер забирает посылки со склада или пункта приёма и начинает доставку. В среднем за день он совершает десятки поездок по городу или району. Для каждого получателя курьер проверяет документы, подтверждающие личность, вручает заказ и фиксирует получение в системе СДЭК. Если клиент не может принять посылку, курьер оставляет уведомление о повторной попытке или направляет заказ в ближайший постамат или пункт выдачи.
Проверка и поддержка
Курьер не только доставляет товары, но и выполняет роль консультанта: помогает клиенту разобраться с функциями постамата, отвечает на вопросы по срокам доставки и условиям возврата. Все операции фиксируются в мобильном приложении, что обеспечивает прозрачность и контроль для интернет-магазинов и покупателей.
Возвраты и нестандартные ситуации
Иногда курьер сталкивается с возвратами или нестандартными ситуациями: повреждённая упаковка, смена адреса получателя или необходимость объединить несколько посылок. СДЭК обучает сотрудников правильно и оперативно решать такие задачи, минимизируя неудобства для клиентов.
Конец дня: отчёт и подготовка к следующему маршруту
После завершения всех доставок курьер возвращается на склад или в офис, сдаёт отчёт о выполненных заказах и готовит посылки на следующий день. Работа курьера требует дисциплины, внимательности и физической выносливости, но она позволяет видеть результат своей работы и удовлетворение клиентов.
Вывод
Один день из жизни курьера СДЭК — это сочетание логистики, общения с клиентами и оперативного решения задач. Благодаря слаженной работе курьеров, система доставки СДЭК остаётся надёжной, быстрой и удобной для интернет-магазинов и покупателей по всей России.
Новый способ получения заказов — по коду из приложения CDEK!
С 10 ноября компания CDEK запускает новый и удобный способ идентификации клиентов — выдачу по коду из обновлённого мобильного приложения CDEK. Теперь, чтобы получить посылку, достаточно авторизоваться в приложении и показать свой персональный код CDEK.
Что изменилось
Раньше получить отправление без CDEK ID было невозможно. Теперь это можно сделать, просто войдя в мобильное приложение по номеру телефона — без дополнительной регистрации.
Код CDEK — это короткий цифровой код, который служит альтернативой CDEK ID и подходит для заказов стоимостью до 50 000 ₽ на территории России.
Как это работает
- Клиент устанавливает и открывает мобильное приложение CDEK.
- Проходит авторизацию по номеру телефона.
- Показывает или называет код сотруднику пункта выдачи.
Система автоматически определяет тип кода — сотруднику не нужно уточнять, какой именно код предъявлен.
Если у клиента уже есть CDEK ID, всё остаётся по-прежнему: он продолжает получать отправления по своему ID. Этот способ остаётся основным и более надёжным, особенно для заказов свыше 50 000 ₽.
Почему это удобно
Новый способ помогает сделать получение заказов ещё проще и комфортнее:
- 📱 Без лишней регистрации. Достаточно войти в приложение по номеру телефона.
- ⚡ Быстро и понятно. Не нужно уточнять, какой код использовать — система всё определит автоматически.
- 💬 Больше возможностей. В приложении можно отслеживать посылки, редактировать заказы и обращаться в поддержку.
Для кого подходит
Выдача по коду CDEK доступна для B2C и C2C-отправлений стоимостью до 50 000 ₽, отправленных по России. Это идеальное решение для клиентов, которые впервые пользуются сервисом и хотят получить заказ максимально быстро и удобно.
Важно знать
- CDEK ID остаётся основным способом идентификации и требуется для получения отправлений свыше 50 000 ₽.
- Все действующие способы выдачи — например, для заказов с маркетплейсов Wildberries, AliExpress и других — сохраняются.
- Со всеми актуальными вариантами получения отправлений можно ознакомиться в Правилах выдачи отправлений.
Зачем мы это сделали
Наша цель — сделать первый опыт взаимодействия с CDEK максимально простым.
Теперь получить посылку можно без лишних шагов — просто установив приложение и авторизовавшись.
Кроме того, мы стремимся:
- повысить удобство и вовлечённость клиентов в мобильное приложение;
- сократить время обслуживания и количество бумажных и SMS-уведомлений;
- сделать процесс получения заказов ещё быстрее и технологичнее.
Новый код CDEK — это шаг к тому, чтобы получать посылки стало так же просто, как заказывать их.
Установите приложение CDEK и оцените удобство сами!