возврат Ozon СДЭК

Работа с маркетплейсами — это не только продажи, но и регулярные возвраты товаров от покупателей. Для продавцов важно организовать этот процесс так, чтобы возвраты поступали быстро, безопасно и с минимальными затратами. СДЭК предлагает удобные решения для забора возвратов с маркетплейсов, позволяя бизнесу экономить время и контролировать логистику. Разберёмся, как правильно забрать возвраты с маркетплейса и что для этого нужно.

Почему важно правильно организовать забор возвратов

Возвраты напрямую влияют на оборачиваемость товара и финансовые показатели продавца. Чем быстрее товар вернётся на склад, тем раньше его можно повторно выставить на продажу или проверить на брак. Использование надёжной логистической компании помогает избежать потерь, повреждений и путаницы с документами.

Какие возвраты можно забирать через СДЭК

С помощью СДЭК продавцы могут забирать возвраты с популярных маркетплейсов, если правила площадки допускают самостоятельный вывоз товара. Это могут быть:
• возвраты от покупателей;
• невыкупленные заказы;
• товары, возвращённые со складов маркетплейса;
• остатки после закрытия поставок или смены формата работы.

Перед оформлением забора рекомендуется ознакомиться с регламентом конкретного маркетплейса.

Как оформить забор возвратов

Процесс забора возвратов через СДЭК обычно включает несколько шагов:
1. Получить уведомление от маркетплейса о готовности возвратов к выдаче.
2. Оформить заявку на забор груза через личный кабинет СДЭК или обратиться к менеджеру.
3. Указать адрес склада или пункта выдачи маркетплейса, где находятся возвраты.
4. Выбрать удобную дату и формат доставки — до склада, офиса или пункта СДЭК.

После оформления заявки курьер СДЭК забирает возвраты и доставляет их по указанному адресу.

Документы и требования

Для корректного забора возвратов могут потребоваться документы, подтверждающие право на получение товара: доверенность, акт возврата или накладная маркетплейса. Точный перечень зависит от площадки и формата работы продавца. Клиенты отмечают, что при заранее подготовленных документах процесс проходит быстро и без задержек.

Контроль и отслеживание

Все возвраты, оформленные через СДЭК, можно отслеживать по номеру отправления. Это позволяет контролировать сроки доставки и заранее планировать приём товара. Дополнительные уведомления помогают быть в курсе каждого этапа перевозки.

Преимущества работы со СДЭК

Продавцы маркетплейсов отмечают следующие преимущества:
• широкая сеть пунктов и складов;
• гибкие тарифы для договорных клиентов;
• удобное оформление заявок онлайн;
• надёжная доставка и сохранность товаров.

Итоги

Забор возвратов с маркетплейса — важная часть работы продавца, от которой зависит эффективность бизнеса. СДЭК предлагает простые и надёжные решения для возвратной логистики, позволяя быстро возвращать товары в оборот и снижать операционные затраты. Грамотно выстроенный процесс возвратов помогает продавцам сосредоточиться на продажах и развитии, доверив логистику профессионалам.

Возвраты стали неотъемлемой частью онлайн-торговли. Покупатели чаще заказывают товары «на примерку», выбирают из нескольких вариантов или возвращают неподходящие позиции. Для маркетплейсов важно обеспечить удобный и быстрый процесс возврата, а для клиентов — минимизировать стресс и лишние шаги. СДЭК активно сотрудничает с крупнейшими платформами и предлагает простой, прозрачный и удобный механизм возвратов. Рассмотрим, как он работает и что нужно учитывать отправителям и покупателям.

Как работает возврат через СДЭК

Многие маркетплейсы, такие как Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет и другие партнёры, позволяют покупателям вернуть товар через сеть пунктов выдачи и отделений СДЭК. Обычно процесс включает несколько шагов:
1. Оформление возврата на маркетплейсе
В личном кабинете клиент выбирает товар, указывает причину возврата и получает уникальный код или накладную.
2. Передача товара в СДЭК
Покупатель приносит посылку в ближайший ПВЗ, иногда — без собственной упаковки, если маркетплейс допускает это. Сотрудник сканирует код и принимает отправление.
3. Доставка обратно на склад маркетплейса
СДЭК доставляет возвращённый товар на распределительный центр, где маркетплейс принимает окончательное решение о компенсации.

Особенности возвратов через СДЭК

1. Возврат без упаковки
   Некоторые маркетплейсы позволяют сдавать товар без коробки — особенно одежду и обувь. В этом случае ПВЗ использует служебную упаковку. Однако техника, косметика и хрупкие товары должны быть упакованы надежно.
2. Наличие QR-кода или штрихкода
   Для большинства возвратов достаточно показать код с телефона. Бумажные документы требуются всё реже, что делает процесс быстрее и удобнее.
3. Сроки доставки
   Возврат обычно занимает несколько дней, но в пиковые сезоны (Новый год, большие распродажи) сроки могут увеличиваться. Маркетплейс указывает примерное время обработки в своём личном кабинете.
4. Стоимость возврата
   В зависимости от политики маркетплейса возврат может быть:
   • бесплатным,
   • частично платным,
   • платным полностью (например, если товар возвращён без причины).
   Стоимость устанавливает не СДЭК, а сам маркетплейс.
5. Проверка товара
   Маркетплейс вправе отказать в возврате, если товар:
   • использовался,
   • имеет следы носки,
   • повреждён,
   • не соответствует условиям политики возвратов.

СДЭК лишь транспортирует отправление и не принимает решение о возврате средств.

Советы для покупателей
• Всегда сохраняйте чек и код возврата до завершения процесса.
• Осматривайте товар перед возвратом, убирайте загрязнения и личные вещи.
• Если товар хрупкий, упакуйте его в дополнительную защиту.
• Отслеживайте перемещение возврата в личном кабинете маркетплейса — СДЭК передаёт статус в момент отправки и доставки.

Советы для продавцов и брендов
• Подключайте возвраты через СДЭК — чем больше точек приёма, тем выше лояльность клиентов.
• Предоставляйте подробные описания товаров, чтобы уменьшить количество возвратов.
• Используйте автоматизацию: интеграция с СДЭК позволяет отслеживать возвраты в режиме реального времени.
• Анализируйте причины возвратов — это помогает улучшать ассортимент и качество.

Итог

Возвраты через СДЭК — это удобный, понятный и оперативный способ вернуть покупку на маркетплейс. Для клиентов он делает процесс менее стрессовым, а для продавцов — снижает нагрузку на собственные логистические цепочки. Благодаря широкой сети ПВЗ и отлаженной системе доставки СДЭК обеспечивает быстрый и комфортный процесс возвратов, который соответствует современным стандартам онлайн-торговли.