Возвраты стали неотъемлемой частью онлайн-торговли. Покупатели чаще заказывают товары «на примерку», выбирают из нескольких вариантов или возвращают неподходящие позиции. Для маркетплейсов важно обеспечить удобный и быстрый процесс возврата, а для клиентов — минимизировать стресс и лишние шаги. СДЭК активно сотрудничает с крупнейшими платформами и предлагает простой, прозрачный и удобный механизм возвратов. Рассмотрим, как он работает и что нужно учитывать отправителям и покупателям.
Как работает возврат через СДЭК
Многие маркетплейсы, такие как Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет и другие партнёры, позволяют покупателям вернуть товар через сеть пунктов выдачи и отделений СДЭК. Обычно процесс включает несколько шагов:
1. Оформление возврата на маркетплейсе
В личном кабинете клиент выбирает товар, указывает причину возврата и получает уникальный код или накладную.
2. Передача товара в СДЭК
Покупатель приносит посылку в ближайший ПВЗ, иногда — без собственной упаковки, если маркетплейс допускает это. Сотрудник сканирует код и принимает отправление.
3. Доставка обратно на склад маркетплейса
СДЭК доставляет возвращённый товар на распределительный центр, где маркетплейс принимает окончательное решение о компенсации.
Особенности возвратов через СДЭК
- Возврат без упаковки
Некоторые маркетплейсы позволяют сдавать товар без коробки — особенно одежду и обувь. В этом случае ПВЗ использует служебную упаковку. Однако техника, косметика и хрупкие товары должны быть упакованы надежно. - Наличие QR-кода или штрихкода
Для большинства возвратов достаточно показать код с телефона. Бумажные документы требуются всё реже, что делает процесс быстрее и удобнее. - Сроки доставки
Возврат обычно занимает несколько дней, но в пиковые сезоны (Новый год, большие распродажи) сроки могут увеличиваться. Маркетплейс указывает примерное время обработки в своём личном кабинете. - Стоимость возврата
В зависимости от политики маркетплейса возврат может быть:
• бесплатным,
• частично платным,
• платным полностью (например, если товар возвращён без причины).
Стоимость устанавливает не СДЭК, а сам маркетплейс. - Проверка товара
Маркетплейс вправе отказать в возврате, если товар:
• использовался,
• имеет следы носки,
• повреждён,
• не соответствует условиям политики возвратов.
СДЭК лишь транспортирует отправление и не принимает решение о возврате средств.
Советы для покупателей
• Всегда сохраняйте чек и код возврата до завершения процесса.
• Осматривайте товар перед возвратом, убирайте загрязнения и личные вещи.
• Если товар хрупкий, упакуйте его в дополнительную защиту.
• Отслеживайте перемещение возврата в личном кабинете маркетплейса — СДЭК передаёт статус в момент отправки и доставки.
Советы для продавцов и брендов
• Подключайте возвраты через СДЭК — чем больше точек приёма, тем выше лояльность клиентов.
• Предоставляйте подробные описания товаров, чтобы уменьшить количество возвратов.
• Используйте автоматизацию: интеграция с СДЭК позволяет отслеживать возвраты в режиме реального времени.
• Анализируйте причины возвратов — это помогает улучшать ассортимент и качество.
Итог
Возвраты через СДЭК — это удобный, понятный и оперативный способ вернуть покупку на маркетплейс. Для клиентов он делает процесс менее стрессовым, а для продавцов — снижает нагрузку на собственные логистические цепочки. Благодаря широкой сети ПВЗ и отлаженной системе доставки СДЭК обеспечивает быстрый и комфортный процесс возвратов, который соответствует современным стандартам онлайн-торговли.