Общая информация

Многие клиенты стремятся экономить и бережно относятся к ресурсам, поэтому иногда используют коробки и пакеты повторно. Но несмотря на благие намерения, вторичная упаковка не всегда безопасна для доставки, особенно если речь идёт о пересылке через логистические компании, такие как CDEK.

Главная проблема — износ и потеря прочности. Коробка, которая уже побывала в доставке, могла потерять форму, ослабнуть на сгибах или иметь скрытые повреждения. Такая упаковка хуже защищает содержимое и может не выдержать нагрузку при транспортировке, особенно если отправление идёт на дальние расстояния или проходит сортировку на складе.

Кроме того, повторно используемая упаковка может содержать старые штрихкоды, наклейки или надписи, что может ввести в заблуждение при сортировке и привести к ошибкам в маршрутизации. Даже одна лишняя этикетка может повлиять на скорость и точность доставки.

С точки зрения гигиены и презентабельности — особенно при отправке покупателям — вторичная упаковка часто выглядит неаккуратно. Это может негативно сказаться на впечатлении от посылки и имидже продавца.

В СДЭК мы рекомендуем использовать новую, прочную и чистую упаковку, соответствующую типу и весу содержимого. В наших пунктах выдачи всегда можно приобрести надёжные коробки и конверты, которые обеспечат сохранность вашего отправления.

Бережное отношение к окружающей среде — важно, и его можно совмещать с безопасностью: сдавайте старую упаковку в переработку, а для новых отправлений выбирайте качественную тару. Это убережёт не только природу, но и вашу посылку.

В мире, где забота об окружающей среде становится не просто трендом, а необходимостью, CDEK стремится вносить вклад в сохранение экологии. Мы понимаем, что логистика и доставка неизбежно связаны с выбросами CO₂, и поэтому активно внедряем решения, помогающие снижать углеродный след.

Один из наших приоритетов — оптимизация маршрутов. Благодаря продуманной логистике и современным ИТ-системам мы сокращаем лишние километры, а значит — и количество выбросов в атмосферу. Маршруты прокладываются с учётом трафика, погоды и плотности заказов, чтобы транспорт использовался максимально эффективно.

Мы также внедряем экологичный транспорт. В некоторых городах CDEK уже использует электромобили и парк постоянно обновляется с учётом экологических стандартов.

Особое внимание уделяем экологичной упаковке. Во многих ПВЗ можно выбрать упаковку из перерабатываемых материалов или воспользоваться услугой повторного использования коробок. Это снижает количество мусора и даёт вторую жизнь уже использованным ресурсам.

Кроме того, мы поддерживаем цифровизацию процессов: электронные накладные, безбумажный документооборот и мобильные уведомления позволяют сократить потребление бумаги и снизить нагрузку на природу.

CDEK верит, что каждый шаг — важен. Мы не только доставляем посылки, но и стремимся делать это с заботой о будущем. Выбирая CDEK, вы выбираете не только надёжность, но и осознанный подход к экологии.

Когда вы отправляете или ждёте посылку, хочется быть уверенным: всё под контролем. Именно для этого и нужен трек-номер — уникальный идентификатор, с помощью которого вы можете в любое время узнать, где находится ваш груз.

Получить трек-номер просто — он приходит в SMS или на электронную почту после оформления отправки. Также его можно найти в личном кабинете СДЭК или спросить у отправителя. Далее всё просто: заходите на сайт или в приложение СДЭК, вводите трек-номер в поле отслеживания — и видите всю информацию о перемещении посылки вплоть до факта вручения.

Иногда пользователи сталкиваются с трудностями: трек не отслеживается, долго не обновляется или показывает непонятный статус. В таких случаях не стоит паниковать. Проверьте правильность ввода номера (часто путают буквы и цифры), подождите немного — возможно, информация обновляется с задержкой. Обычно первые статусы появляются в течение 24 часов после отправки.

Если прошло больше суток, а трек всё ещё не активен, или вы видите подозрительную паузу в передвижении груза — обратитесь в поддержку СДЭК. Мы поможем разобраться, где находится посылка и на каком этапе доставки она задержалась.

Трек-номер — это ваш навигатор в мире доставки. Он даёт уверенность, прозрачность и контроль. А если что-то идёт не по плану — мы рядом и всегда готовы помочь.

Когда вы оформляете доставку, хочется, чтобы посылка пришла быстро, удобно и без лишних затрат. Один из самых простых способов сэкономить — выбрать ближайший пункт выдачи заказов (ПВЗ) СДЭК. Это удобно как для отправителей, так и для получателей.

На сайте и в мобильном приложении СДЭК вы можете найти карту всех пунктов выдачи. Достаточно ввести адрес или воспользоваться геолокацией — и система предложит ближайшие варианты с указанием режима работы, наличия примерочной и доступных услуг. Многие ПВЗ работают без выходных и до позднего вечера.

Почему это выгодно? Во-первых, доставка до ПВЗ обычно дешевле, чем курьерская доставка до двери. Во-вторых, вы не зависите от времени приезда курьера — приходите за посылкой, когда удобно именно вам. А ещё — можно избежать лишнего контакта, особенно если вы предпочитаете бесконтактное получение.

Если вы оформляете отправление, принести посылку в ПВЗ самостоятельно тоже поможет сэкономить: это обойдётся дешевле, чем выезд курьера. А при большом объёме отправлений — особенно для малого бизнеса — экономия становится заметной.

Выбор пункта выдачи — это не просто вопрос удобства. Это способ сделать доставку доступнее, быстрее и гибче. СДЭК постоянно расширяет сеть ПВЗ, чтобы вы могли получать посылки там, где вам удобно: рядом с домом, офисом или даже по пути с работы.

В современном мире скорость решает всё. Когда важна каждая минута — будь то отправка документов, срочный заказ для клиента или доставка подарка в последний момент — на помощь приходит экспресс-доставка от СДЭК.

Экспресс-доставка — это услуга, при которой ваша посылка доходит до адресата максимально быстро: в пределах города — за считаные часы, по стране — уже на следующий день. Мы предлагаем удобные тарифы и гибкие условия: доставка «день в день», «на следующий день» и даже с определённым временем прибытия.

Кто чаще всего выбирает экспресс-доставку? Бизнес, которому важно не подвести клиента. Интернет-магазины, стремящиеся повысить уровень сервиса. Частные отправители, когда речь идёт о срочных документах или важных вещах. Для всех этих случаев СДЭК предлагает надёжное и быстрое решение.

Ваш груз сопровождается на каждом этапе, отслеживается онлайн, а при необходимости — застрахован. Наши курьеры проходят обучение, чтобы обеспечить безопасность и оперативность доставки.

Ситуации бывают разные, но одно остаётся неизменным: когда время — это деньги, экспресс-доставка от СДЭК становится лучшим выбором. Надёжно. Быстро. В нужный момент.

При организации логистики важно заранее обсудить и зафиксировать все условия сотрудничества. Один из ключевых пунктов — стоимость доставки в договоре. Именно этот параметр позволяет клиентам понимать, за что они платят, и исключает возможные разночтения в будущем.

Компания СДЭК стремится к прозрачности и честному взаимодействию с каждым клиентом. Поэтому в договоре обязательно указывается не только перечень услуг, но и точная стоимость доставки в зависимости от направления, веса и объема груза. Такой подход помогает заранее планировать расходы и избегать неожиданных переплат.

Особенно актуально это для бизнеса, который отправляет большое количество заказов ежедневно. Чётко прописанная стоимость доставки в договоре упрощает расчёты, помогает вести бухгалтерию и даёт возможность сравнивать эффективность разных логистических решений.

Выбирая СДЭК, вы получаете не только надёжную доставку, но и прозрачные условия сотрудничества.

Страховая защита — это дополнительная гарантия сохранности отправления. Даже при надежной перевозке возможны повреждения, утеря или кража посылки. Страхование компенсирует такие риски, покрывая объявленную стоимость отправления.

Специально для интернет-магазинов СДЭК предлагает обязательное страхование, и 0,75 % от стоимости груза — умеренная плата за спокойствие.

📊 Тарифы по категориям отправителей

Согласно регламенту СДЭК, ставки следующие:

• Физические лица: 0,8 % от объявленной стоимости (минимум 50 ₽);

• Юридические лица: 1 % от стоимости;

• Интернет-магазины и коммерческие отправители: 0,75 %.

Важно: ставка всегда рассчитывается от заявленной стоимости — чем она выше, тем выше стоимость страхования.

🛡 Что покрывает страховка

Страховка от СДЭК распространяется на случай утери, повреждения или кражи отправления. После подачи претензии — обычно через поддержку — компания рассматривает вопрос и выплачивает компенсацию в пределах заявленной стоимости.

Компенсацию можно ожидать примерно в течение 10–30 дней с момента подачи документов.

📝 Как оформить страхование

1. Укажите объявленную стоимость при оформлении заказа в личном кабинете или при сдаче отправления в офисе — это основа для расчёта суммы взноса.

2. Оплатите страховой взнос, автоматически прибавляемый к стоимости доставки.

3. Соблюдайте правила упаковки: если упаковано ненадёжно, компенсация может быть отменена — ответственность лежит на отправителе.

4. Сохраните документы, подтверждающие стоимость вложения (чек, накладная, инвойс и т.п.) — они потребуются при подаче претензии.

✅ Преимущества страхования

• Финансовая защита: при любых непредвиденных ситуациях вы получаете возмещение.

• Ограничение потерь: особенно важно для частных лиц и интернет-магазинов с ценным ассортиментом.

• Снижение рисков: спокойно отправляйте электронику, дорогие товары — защита не даст остаться без денег и без товара.

⚠️ На что обратить внимание

• Объявляйте реальную стоимость: недооценка обернётся небольшой компенсацией.

• Проверяйте упаковку: несоответствующая упаковка может лишить вас права на компенсацию.

🧾 Итоги

Страхование посылки через СДЭК — это разумная инвестиция в вашу уверенность. За небольшую сумму (менее 1 %) вы получаете:

• защиту от потерь и повреждений;

• выплату компенсации в пределах заявленной стоимости;

• возможность избежать лишних финансовых рисков при отправке дорогих товаров.

Оформить страховку легко — прямо в процессе отправки, а сохранить документы и обеспечивать соблюдение правил упаковки — всё, что требуется для надёжной гарантии.

⏳ Почему может задержаться посылка

Задержки случаются не только из-за ошибок СДЭК, но и ввиду объективных причин:

• Ограничения авиасообщения — в последнее время их стало меньше, что замедляет международные отправления.

• Задержки на таможне, изменения правил оформления могут продлить доставку.

• Логистические инциденты — поломки транспорта, ухудшение инфраструктуры или сбои в сортировочных центрах.

✅ Что нужно сделать первым делом

1. Проверить статус отслеживания

Убедитесь, что срок доставки — с учётом “плановой даты” (максимальной) — действительно превышен.

2. Подождать дополнительное время

Если срок истек, СДЭК рекомендует дать ещё до 7 рабочих дней — задержка в пределах этого периода считается нормальной.

🛠 Шаги по решению проблемы

Шаг 1. Связаться с поддержкой СДЭК

• Через онлайн-чат, мобильное приложение или горячую линию

• Предоставьте трек-номер и дайте запрос о причинах задержки  

Шаг 2. Оформить претензию на компенсацию

Если задержка превышает 7 дней и вы оплачиваете доставку:

1. Напишите претензию — можно в чат поддержки или на e‑mail pretenzia@cdek.ru.

2. Компенсация: 3% от стоимости услуги за каждый рабочий день просрочки  

3. Дополнительно: если посылка была застрахована, возможна компенсация и за содержимое.

📄 Как правильно составить претензию

Претензия должна включать:

• Данные о договоре/накладной (трек, дата отправки и план доставки)

• Фактическую задержку (указать просрочку более 7 дней)

• Сумму компенсации: 3% x число дней x сумма доставки

• Документы: квитанция об оплате, подтверждения задержки

• Контактные данные и счёт для возврата средств  

Срок рассмотрения — до 10 дней с момента подачи.

🔄 Что делать, если посылка зависла на этапе отслеживания

Иногда кажется, что посылка задерживается, но на деле она находится:

• В транзитном городе — где её принимают и сортируют

• В таможне — особенно при международных отправлениях     

Важно: пока посылка не превысила срок “плановой даты” + 7 дней — не стоит паниковать, ситуация регулируемая.

🧾 Итоговая инструкция

1. Уточните, превышен ли срок доставки (план + 7 дней).

2. Проверьте статус отслеживания — не путайте с транзитом.

3. Свяжитесь с поддержкой СДЭК, выясните причину.

4. Если задержка подтверждена — подайте претензию с расчётом компенсации.

5. Ожидайте решения в течение 10 рабочих дней.

🎯 Почему это важно

• Вы защитите свои права — компенсация до 3% * дней задержки.

• Получите официальное подтверждение проблемы.

• Повысите контроль и повысите шансы на получение компенсации в полном объёме.

Вывод: задержка — неприятна, но не критична. Главное — действовать по алгоритму: проверить срок, связаться с компанией, оформить претензию и дождаться ответа.

📝 Зачем накладная и как её оформить

Накладная — основной документ при отправке, содержащий важную информацию: отправителя, получателя, параметры груза и стоимость. В СДЭК её оформляют онлайн в личном кабинете.

Шаги оформления:

1. Вход в личный кабинет (бизнес или физлицо) и выбор пункта «Новый заказ».

2. Указываете тип доставки (например, “Интернет-магазин”), кем вы являетесь (“Отправитель”, “Получатель” или “Третья сторона”).

3. В полях “Откуда” и “Куда” вводите корректные адреса городов. Для склада важно уточнить точное название — особенно на окраинах.

4. Выбираете тариф (курьером до двери или сдаёте на склад), система сама рассчитает стоимость по весу и габаритам.

5. Объявляем стоимость (для страховки и, при необходимости, наложенного платежа).

6. Добавляем отправителя и получателя с ФИО, контактами и адресами.

7. Указываем детали каждого места: вес, размеры, количество, стоимость единицы товара, код маркировки, артикула, при N-местной отправке — создайте место для каждой коробки.

8. Нажимаете «Предпросмотр», проверяете все поля, затем «Создать заказ» и распечатываете штрих‑коды. Штрих‑коды крепятся к каждой коробке. Клейте их на ровную поверхность, не закрывайте сканируемую область.

⚠️ Частые ошибки и как их избежать

Согласно экспертным рекомендациям, распространённые ошибки и способы их предотвращения:

1. Неполный или неверный адрес – всегда проверяйте ФИО, улицу, квартиру, подъезд.

2. Некачественная упаковка – используйте фирменную или прочную коробку с прокладками.

3. Неправильные вес или габариты – измерьте с упаковкой, не занижайте показатели.

4. Отсутствие объявленной ценности или наложки – это важные поля, ошибки тут приводят к потерям или спору.

5. Проблемы с маркировкой – сканируемые штрих‑коды на каждой коробке, клеить на сухую ровную поверхность.

6. Ожидание, а не синхронизация – сдайте груз только после готовности всех документов и штрих‑кодов, курьер приедет по заявке.

7. Отправка без договора или интеграции – использование личного кабинета без интеграции ведёт к ручной рутине и большему числу ошибок.

8. Пренебрежение оповещениями для клиента – подключите СМС и email-уведомления, чтобы клиент всегда был в курсе своего заказа.

✅ Рекомендации

• Внимательно проверяйте все поля, особенно адрес, контакты, вес и цены.

• Пользуйтесь предпросмотром до создания.

• Интеграция с CRM или CMS значительно снижает риск ошибок.

• Заключайте договор, если отправляете регулярно — получите скидки, менеджера, приоритетную поддержку и автоматизированную аналитическую панель.

• Обеспечьте уведомления получателю — это повышает доверие и снижает звонки.

Вывод: тщательное оформление накладной и внимание к деталям позволяют избежать большинства проблем при отправке через СДЭК. Используйте договор со СДЭК, автоматизируйте процесс и ваши отправки будут точными, быстрыми и беспроблемными.

СДЭК допускает к международной доставке товары общего потребления, документы и подарки (например, календари, книги, канцелярия). Также разрешена отправка продуктов питания при условии, что они заводской упаковки, имеют срок годности и не требуют особой температуры хранения.

🚫 Что запрещено отправлять?

Опасные и вредные грузы (в любой форме)

Согласно классификации СДЭК, недопустимая пересылка включает:

• Взрывчатые вещества, пиротехнику, патроны и детонаторы;

• Сжиженные газы (баллончики, пропан, бутан и пр.);

• Легковоспламеняющиеся жидкости и твердые вещества (бензин, спирт, спички, ацетон);

• Окисляющие и коррозионные вещества (перекись, кислоты);

• Токсичные, ядовитые и радиоактивные материалы (ртуть, стрихнин).

Предметы запрещённой категории

• Любое оружие (огнестрельное, холодное, пневматическое), включая ножи с лезвием свыше 110 мм;

• Денежные средства, монеты, драгоценные и полудрагоценные камни, ювелирные изделия, шкурки животных и пушнина;

• Табачные изделия и никотинсодержащие товары;

• Автозапчасти: детали для авто-, мото- и велотехники.

Другие ограничения

• Электроника — особенно вся линейка Apple — запрещена к отправке в рамках отдельных направлений;

• Особенности регулирования могут действовать для культурных ценностей, лекарств, косметики, живых растений и животных — зачастую требуется специальное разрешение и документы.

⚠️ Почему такие ограничения?

1. Безопасность: предотвращение химических, радиоактивных, взрывных или биологических рисков для перевозчиков и клиентов.

2. Правовые нормы: международные соглашения (IATA, ADR, IMDG) и отечественное законодательство запрещают или ограничивают пересылку таких грузов   .

3. Таможенные требования: строгий контроль и необходимость документации для некоторых категорий (антиквариат, лекарства и пр.).

✉️ Что делать отправителю?

1. Перед отправкой проверьте официальные списки запрещённых товаров СДЭК (разм. на их сайте).

2. Если товар вызывает сомнения — обратитесь в поддержку СДЭК. Компания может предложить разрешённые альтернативы или оформить дополнительные документы.

3. Для грузов, подпадающих под запрет, выбора доставки нет — их не примут, а отправитель рискует штрафами и конфискацией.

💡 Рекомендации для клиентов

• Тщательно проверяйте, можно ли перевозить ваш груз — официальная информация на сайте СДЭК поможет.

• Своевременно уточняйте разрешения: для лекарств, антиквариата, живых растений и т. д.

• Избегайте спорных категорий — лучше найти альтернативные варианты доставки.

Итог: отправка за границу через СДЭК проста и надежна, если вы знакомы с чётким перечнем разрешённых и запрещённых товаров. Это поможет избежать отказа при оформлении, задержек и дополнительных расходов.