Инструкции

Перед тем как оформить отправление, важно понимать, какие грузы разрешены к пересылке, а какие находятся под запретом. Неправильно выбранный товар может задержать посылку на сортировке или привести к её возврату. Разберёмся, что можно и что нельзя отправлять через СДЭК, и как подготовить вещи для безопасной перевозки.

Разрешённые категории отправлений

Через СДЭК можно доставлять широкий перечень товаров и документов. Популярные категории:

• одежда и обувь;

• книги, печатная продукция;

• сувениры, игрушки, канцелярия;

• техника и аксессуары (при правильной упаковке);

• косметика и парфюмерия (в ограниченных объёмах);

• продукты длительного хранения (запаянные и сухие).

Запрещённые и ограниченные товары

Есть список грузов, которые компания не принимает к перевозке:

• оружие, боеприпасы, взрывчатые вещества;

• жидкости с высоким содержанием спирта, токсичные и легковоспламеняющиеся вещества;

• наркотические и психотропные препараты;

• драгоценные металлы и камни без специального оформления;

• скоропортящиеся продукты и блюда в открытой упаковке;

• живые животные и растения.

Советы по подготовке спорных товаров

Если вы сомневаетесь, можно ли отправить определённый предмет, лучше заранее уточнить информацию:

• свяжитесь с горячей линией или посетите раздел «Помощь» на сайте;

• предоставьте описание товара и фото упаковки;

• уточните, требуется ли сертификат или специальное разрешение.

Заключение

Прежде чем отправить посылку, проверьте список разрешённых и запрещённых товаров. Это поможет избежать задержек и штрафов, а ваш груз будет доставлен быстро и безопасно.

Соблюдайте рекомендации службы доставки — и ваши отправления всегда будут доходить до адресатов без проблем.

Отправка посылок кажется простой задачей, но даже опытные клиенты иногда допускают неточности, которые замедляют доставку или приводят к возврату отправления. Чтобы ваши посылки всегда доходили до адресата быстро и без лишних проблем, разберём самые частые ошибки при отправке СДЭК и дадим рекомендации, как их избежать.

1. Неправильный адрес получателя

Одна из самых распространённых ошибок — неполный или неверный адрес доставки. Нередко забывают указать номер квартиры, индекс или делают опечатки в названии улицы. Это может задержать посылку на сортировке или привести к возврату.

Как избежать: всегда перепроверяйте данные перед оформлением и используйте автоподстановку адреса, если она доступна.

2. Некачественная упаковка

Слабая или неподходящая упаковка приводит к повреждениям и задержкам: посылку могут дополнительно упаковать или вернуть отправителю. Используйте прочные коробки, скотч, пузырчатую плёнку, а для хрупких товаров — пенопласт или специальные вкладыши.

3. Игнорирование списка запрещённых товаров

Некоторые отправляют жидкости, батарейки или продукты, не убедившись, что их разрешено пересылать. Это нарушает правила и может привести к возвратам и задержкам. Перед оформлением проверяйте перечень запрещённых к отправке грузов СДЭК.

4. Неверно выбранный тариф или услуга

Иногда клиент выбирает «эконом» для срочного груза или оформляет доставку в пункт выдачи, хотя нужен курьер. Это приводит к неудобствам и дополнительным расходам. Чтобы избежать ошибки, заранее уточните сроки и особенности тарифов.

5. Отсутствие контроля за статусом

Многие забывают отслеживать отправление после сдачи в пункт приёма. Если посылка задержалась на складе или в сортировочном центре, вы сможете вовремя вмешаться, только если проверяете статусы. Сохраняйте трек-номер СДЭК и периодически смотрите движение заказа на сайте или в приложении.

Итог

Чтобы посылка дошла до адресата быстро и без проблем, важно правильно оформить адрес, выбрать надёжную упаковку, проверить разрешённость вложений, подобрать подходящий тариф и следить за статусом отправления.

Следуйте этим простым рекомендациям — и ошибки при отправке больше не будут мешать вашим посылкам успешно достигать получателей.

Отслеживание посылок — ключевой этап при работе с любыми службами доставки. Зная, где находится ваш груз, вы можете планировать получение, предупреждать клиентов о сроках и быть уверенными в безопасности отправления. Ниже — подробная инструкция, как отследить посылку СДЭК и какие инструменты доступны отправителям и получателям.

1. Отслеживание по трек-номеру на сайте СДЭК

Самый простой и популярный способ — ввести трек-номер СДЭК на официальном сайте компании.

Алгоритм действий:

1. Перейдите на сайт CDEK.

2. Найдите раздел «Отследить посылку».

3. Введите номер отправления (он указан в чеке или личном кабинете).

4. Нажмите «Поиск» и получите актуальную информацию о статусе доставки.

2. Мобильное приложение СДЭК

Для тех, кто регулярно отправляет или получает заказы, удобно скачать бесплатное приложение. После авторизации вы сможете:

• получать push-уведомления о каждом изменении статуса;

• видеть историю отправлений;

• быстро найти ближайший пункт выдачи.

3. Личный кабинет на сайте

Если вы активно пользуетесь доставкой, зарегистрируйтесь в личном кабинете СДЭК. Там доступны:

• единый список всех заказов;

• статусы и даты движения посылки;

• возможность распечатать накладные и квитанции.

4. Отслеживание через партнёрские сайты и маркетплейсы

Если посылка отправлена с маркетплейса (Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет), отследить её можно прямо в разделе «Мои заказы». Там отображаются статусы доставки и примерная дата получения.

5. Поддержка СДЭК и горячая линия

Когда по трек-номеру не отображается информация или доставка задерживается, можно позвонить в службу поддержки СДЭК. Подготовьте номер отправления и ФИО получателя — оператор поможет уточнить, где находится груз.

Итог

Чтобы отследить посылку СДЭК, используйте удобный способ: сайт, мобильное приложение, личный кабинет или горячую линию. Указывайте корректный трек-номер, чтобы система отобразила путь доставки — от приёма до выдачи.

Если вы регулярно отправляете товары, настройте уведомления и интеграцию с маркетплейсами, чтобы всегда держать под контролем движение посылок.

Задержка доставки — одна из самых распространённых проблем при отправке и получении посылок. Даже при соблюдении всех правил иногда случаются форс-мажоры: транспортные задержки, погодные условия или ошибки при сортировке. В этой статье разберём, что делать, если посылка задерживается, и как ускорить её получение.

1. Проверьте статус посылки

Первый шаг — убедиться, где находится отправление. Используйте трек-номер СДЭК на официальном сайте или в мобильном приложении, чтобы увидеть актуальный статус.

2. Свяжитесь с отправителем или магазином

Если посылка оформлена через интернет-магазин, напишите или позвоните в службу поддержки продавца. Иногда задержки происходят из-за неполной информации в документах или ошибки при оформлении. Обратитесь с просьбой уточнить статус и, при необходимости, оформить переадресацию.

3. Обратитесь в службу поддержки СДЭК

Если трек-номер показывает долгую задержку на одном из этапов, позвоните в горячую линию СДЭК или напишите в онлайн-чат. Подготовьте:

• трек-номер отправления;

• ФИО получателя;

• контактный телефон.

4. Проверьте правильность данных

Часто причиной задержки является неверно указанный адрес или контактные данные. Если ошибка обнаружена, уточните возможность внесения корректировок и при необходимости закажите переадресацию посылки.

5. Действия при долгой задержке

Если посылка не движется более нескольких дней, а сотрудники службы поддержки не дают точной информации, можно:

• оформить запрос на розыск груза;

• запросить компенсацию, если срок доставки превышен тарифный гарантированный;

• уточнить возможность возврата отправления отправителю.

Итог

Задержки посылок — неприятная ситуация, но её можно минимизировать. Главное — своевременно отслеживать отправление, проверять корректность данных, связываться с отправителем и службой поддержки.

Следуя этим шагам, вы быстрее получите посылку и сможете решить проблемы с доставкой максимально эффективно.

Срочная доставка «день в день» — отличное решение для тех, кто хочет, чтобы посылка дошла до получателя максимально быстро. Эта услуга особенно востребована интернет-магазинами, курьерскими сервисами и частными отправителями. В этой статье разберём, как оформить доставку день в день через СДЭК и на что обратить внимание.

1. Уточните доступность услуги

Прежде чем оформлять отправление, убедитесь, что услуга «доставка день в день» доступна для вашего города и пункта назначения. СДЭК предоставляет эту опцию в крупных населённых пунктах, где есть разветвлённая сеть курьерских служб.

2. Подготовьте посылку

Для экспресс-доставки важно заранее подготовить товар:

• используйте прочную упаковку и защитные материалы;

• правильно оформите адрес и контактные данные получателя;

• убедитесь, что вес и габариты посылки соответствуют требованиям СДЭК для услуги «день в день».

3. Оформление заказа

Для оформления доставки:

1. Перейдите на сайт СДЭК или используйте мобильное приложение;

2. Выберите услугу «доставка день в день»;

3. Укажите адрес отправителя и получателя;

4. Выберите тариф и подтвердите оплату.

После оформления вы получите трек-номер СДЭК, чтобы отслеживать перемещение посылки.

4. Сдача посылки курьеру или в пункт

СДЭК предлагает два варианта:

• вызов курьера на дом для забора посылки;

• самостоятельная сдача в ближайший пункт с пометкой «день в день».

5. Отслеживание и подтверждение доставки

После передачи посылки курьеру отслеживайте её с помощью трек-номера СДЭК. Получатель получает уведомление о прибытии, и доставка осуществляется в течение того же дня.

Итог

Услуга «доставка день в день» с СДЭК позволяет быстро доставить товар без лишних задержек. Главное — заранее подготовить посылку, правильно оформить адрес и выбрать подходящий тариф. Следуя этим шагам, вы обеспечите быструю и безопасную доставку для своих клиентов или личных отправлений.

Возврат товара — обычная практика для интернет-магазинов и частных покупателей. Главное — соблюдать правила службы доставки, чтобы вернуть заказ быстро и без проблем. В этой статье разберём, как вернуть товар через СДЭК пошагово, и на что обратить внимание.

Шаг 1. Подготовка товара к возврату

Перед отправкой убедитесь, что товар соответствует условиям возврата:

• сохранена оригинальная упаковка и пломбы;

• изделие не использовалось и не повреждено;

• есть все сопроводительные документы и чеки.

Правильная подготовка поможет избежать отказа при приёме посылки.

Шаг 2. Связь с магазином или отправителем

Перед отправкой товара обязательно уведомите магазин или отправителя о намерении вернуть посылку. Согласуйте условия: адрес для возврата, сроки, способ компенсации денег. Часто магазины предоставляют услугу “Клиентский возврат”.

Шаг 3. Заполнение накладной и документов

При возврате важно правильно оформить накладную СДЭК:

• указать адрес отправителя и получателя;

• указать трек-номер исходной посылки, если требуется;

• отметить, что это возврат товара.

Если посылка за границу — заполните таможенные документы при необходимости.

Шаг 4. Сдача посылки в пункт СДЭК или вызов курьера

Вы можете отнести возврат в ближайший пункт СДЭК или вызвать курьера на дом. Сотрудник примет отправление, проверит документы и выдаст квитанцию с трек-номером возврата, по которому можно отслеживать движение посылки.

Шаг 5. Отслеживание возврата и получение компенсации

После отправки сохраняйте трек-номер СДЭК, чтобы отслеживать путь посылки. Когда магазин получит товар, вам вернут деньги или обменяют товар на новый, согласно условиям покупки.

Итог

Возврат товара через СДЭК — простой процесс, если соблюдать пошаговую инструкцию: подготовить товар, уведомить магазин, оформить документы, сдать отправление и отслеживать статус.

Следуя этим правилам, вы сможете вернуть покупки быстро, безопасно и без лишних проблем.

📦 Почему возврат с СДЭК — удобно

СДЭК предлагает сервис клиентского возврата, который позволяет покупателю вернуть товар интернет-магазину максимально просто и быстро — без лишней бюрократии и с привычными тарифами. Особенно актуально для интернет-магазинов, где возврат играет ключевую роль в удержании клиентов  .

🛠 Как работает возврат: пошаговая схема

1. Оформление заявки

Покупателю достаточно подать заявку через сайт продавца, мобильное приложение, личный кабинет или позвонить в поддержку СДЭК — и выбрано удобное время и пункт возврата.

2. Упаковка и передача товара

Товар упаковывается по правилам продавца и передаётся курьеру или в ПВЗ СДЭК. При передаче сотрудник СДЭК сверяет товар и оформляет накладную возврата.

3. Транспортировка и отслеживание

СДЭК отправляет товар обратно продавцу по указанному адресу. Отслеживание возможно по тому же трек‑номеру, сохраняется история перемещений.

4. Приём продавцом и завершающие действия

По прибытию продавец сверяет количество, оформляет акт при наличии повреждений, после чего возвращаются деньги за товар и/или доставку — в зависимости от договорённостей.

💵 Тарифы и преимущества для интернет-магазинов

Для бизнес-клиентов предусмотрены выгодные тарифы: возврат по тарифу «Посылка» стоит примерно 50 % от базового тарифа, это делает услугу доступной и привлекательной для клиентов 

Кроме того, договора предполагают:

• Подключение персонального менеджера,

• Гибкий график возвратов (еженедельно, ежемесячно),

• Постоплата услуг,

• Доступ к аналитике и тысячам ПВЗ по всей стране.

🎯 Почему это выгодно и как минимизировать риски

Для покупателя

• Простота: оформление через удобный интерфейс, выбор ПВЗ.

• Гарантии возврата: при повреждении оформляется акт, компенсация по объявленной стоимости.

• Уверенность: возврат документации, прозрачность процесса.

Для интернет-магазина

• Рост лояльности: 92 % клиентов готовы купить снова, если возврат не вызывает затруднений.

• Контроль качества: акты и сверка содержимого при возврате.

• Автоматизация: интеграция с личным кабинетом, API и CRM снижает ошибки и экономит время.

📌 Советы для успешного возврата

• Чётко прописывайте условия возврата в интернет-магазине.

• Интегрируйте сервис возврата с сайтами и CRM, чтобы заявка создавалась автоматически.

• Упаковывайте товар надёжно, особенно хрупкие позиции — от этого зависит компенсация при повреждении.

✔️ Заключение

Возврат через СДЭК — это быстрый, прозрачный и дружелюбный к пользователю процесс, который:

• прост в оформлении: онлайн или в ПВЗ;

• обеспечен выгодой для продавцов и покупателей;

• масштабируется на всю Россию и СНГ благодаря широкой сети пунктов;

• гарантирует безопасность через акты и компенсационные механизмы.

Если вы интернет-магазин — подключение сервиса возврата повысит доверие и снизит отток покупателей. А если вы покупатель — возврат станет лёгким, понятным и без риска.