Инструкции

Страховая защита — это дополнительная гарантия сохранности отправления. Даже при надежной перевозке возможны повреждения, утеря или кража посылки. Страхование компенсирует такие риски, покрывая объявленную стоимость отправления.

Специально для интернет-магазинов СДЭК предлагает обязательное страхование, и 0,75 % от стоимости груза — умеренная плата за спокойствие.

📊 Тарифы по категориям отправителей

Согласно регламенту СДЭК, ставки следующие:

• Физические лица: 0,8 % от объявленной стоимости (минимум 50 ₽);

• Юридические лица: 1 % от стоимости;

• Интернет-магазины и коммерческие отправители: 0,75 %.

Важно: ставка всегда рассчитывается от заявленной стоимости — чем она выше, тем выше стоимость страхования.

🛡 Что покрывает страховка

Страховка от СДЭК распространяется на случай утери, повреждения или кражи отправления. После подачи претензии — обычно через поддержку — компания рассматривает вопрос и выплачивает компенсацию в пределах заявленной стоимости.

Компенсацию можно ожидать примерно в течение 10–30 дней с момента подачи документов.

📝 Как оформить страхование

1. Укажите объявленную стоимость при оформлении заказа в личном кабинете или при сдаче отправления в офисе — это основа для расчёта суммы взноса.

2. Оплатите страховой взнос, автоматически прибавляемый к стоимости доставки.

3. Соблюдайте правила упаковки: если упаковано ненадёжно, компенсация может быть отменена — ответственность лежит на отправителе.

4. Сохраните документы, подтверждающие стоимость вложения (чек, накладная, инвойс и т.п.) — они потребуются при подаче претензии.

✅ Преимущества страхования

• Финансовая защита: при любых непредвиденных ситуациях вы получаете возмещение.

• Ограничение потерь: особенно важно для частных лиц и интернет-магазинов с ценным ассортиментом.

• Снижение рисков: спокойно отправляйте электронику, дорогие товары — защита не даст остаться без денег и без товара.

⚠️ На что обратить внимание

• Объявляйте реальную стоимость: недооценка обернётся небольшой компенсацией.

• Проверяйте упаковку: несоответствующая упаковка может лишить вас права на компенсацию.

🧾 Итоги

Страхование посылки через СДЭК — это разумная инвестиция в вашу уверенность. За небольшую сумму (менее 1 %) вы получаете:

• защиту от потерь и повреждений;

• выплату компенсации в пределах заявленной стоимости;

• возможность избежать лишних финансовых рисков при отправке дорогих товаров.

Оформить страховку легко — прямо в процессе отправки, а сохранить документы и обеспечивать соблюдение правил упаковки — всё, что требуется для надёжной гарантии.

⏳ Почему может задержаться посылка

Задержки случаются не только из-за ошибок СДЭК, но и ввиду объективных причин:

• Ограничения авиасообщения — в последнее время их стало меньше, что замедляет международные отправления.

• Задержки на таможне, изменения правил оформления могут продлить доставку.

• Логистические инциденты — поломки транспорта, ухудшение инфраструктуры или сбои в сортировочных центрах.

✅ Что нужно сделать первым делом

1. Проверить статус отслеживания

Убедитесь, что срок доставки — с учётом “плановой даты” (максимальной) — действительно превышен.

2. Подождать дополнительное время

Если срок истек, СДЭК рекомендует дать ещё до 7 рабочих дней — задержка в пределах этого периода считается нормальной.

🛠 Шаги по решению проблемы

Шаг 1. Связаться с поддержкой СДЭК

• Через онлайн-чат, мобильное приложение или горячую линию

• Предоставьте трек-номер и дайте запрос о причинах задержки  

Шаг 2. Оформить претензию на компенсацию

Если задержка превышает 7 дней и вы оплачиваете доставку:

1. Напишите претензию — можно в чат поддержки или на e‑mail pretenzia@cdek.ru.

2. Компенсация: 3% от стоимости услуги за каждый рабочий день просрочки  

3. Дополнительно: если посылка была застрахована, возможна компенсация и за содержимое.

📄 Как правильно составить претензию

Претензия должна включать:

• Данные о договоре/накладной (трек, дата отправки и план доставки)

• Фактическую задержку (указать просрочку более 7 дней)

• Сумму компенсации: 3% x число дней x сумма доставки

• Документы: квитанция об оплате, подтверждения задержки

• Контактные данные и счёт для возврата средств  

Срок рассмотрения — до 10 дней с момента подачи.

🔄 Что делать, если посылка зависла на этапе отслеживания

Иногда кажется, что посылка задерживается, но на деле она находится:

• В транзитном городе — где её принимают и сортируют

• В таможне — особенно при международных отправлениях     

Важно: пока посылка не превысила срок “плановой даты” + 7 дней — не стоит паниковать, ситуация регулируемая.

🧾 Итоговая инструкция

1. Уточните, превышен ли срок доставки (план + 7 дней).

2. Проверьте статус отслеживания — не путайте с транзитом.

3. Свяжитесь с поддержкой СДЭК, выясните причину.

4. Если задержка подтверждена — подайте претензию с расчётом компенсации.

5. Ожидайте решения в течение 10 рабочих дней.

🎯 Почему это важно

• Вы защитите свои права — компенсация до 3% * дней задержки.

• Получите официальное подтверждение проблемы.

• Повысите контроль и повысите шансы на получение компенсации в полном объёме.

Вывод: задержка — неприятна, но не критична. Главное — действовать по алгоритму: проверить срок, связаться с компанией, оформить претензию и дождаться ответа.

📝 Зачем накладная и как её оформить

Накладная — основной документ при отправке, содержащий важную информацию: отправителя, получателя, параметры груза и стоимость. В СДЭК её оформляют онлайн в личном кабинете.

Шаги оформления:

1. Вход в личный кабинет (бизнес или физлицо) и выбор пункта «Новый заказ».

2. Указываете тип доставки (например, “Интернет-магазин”), кем вы являетесь (“Отправитель”, “Получатель” или “Третья сторона”).

3. В полях “Откуда” и “Куда” вводите корректные адреса городов. Для склада важно уточнить точное название — особенно на окраинах.

4. Выбираете тариф (курьером до двери или сдаёте на склад), система сама рассчитает стоимость по весу и габаритам.

5. Объявляем стоимость (для страховки и, при необходимости, наложенного платежа).

6. Добавляем отправителя и получателя с ФИО, контактами и адресами.

7. Указываем детали каждого места: вес, размеры, количество, стоимость единицы товара, код маркировки, артикула, при N-местной отправке — создайте место для каждой коробки.

8. Нажимаете «Предпросмотр», проверяете все поля, затем «Создать заказ» и распечатываете штрих‑коды. Штрих‑коды крепятся к каждой коробке. Клейте их на ровную поверхность, не закрывайте сканируемую область.

⚠️ Частые ошибки и как их избежать

Согласно экспертным рекомендациям, распространённые ошибки и способы их предотвращения:

1. Неполный или неверный адрес – всегда проверяйте ФИО, улицу, квартиру, подъезд.

2. Некачественная упаковка – используйте фирменную или прочную коробку с прокладками.

3. Неправильные вес или габариты – измерьте с упаковкой, не занижайте показатели.

4. Отсутствие объявленной ценности или наложки – это важные поля, ошибки тут приводят к потерям или спору.

5. Проблемы с маркировкой – сканируемые штрих‑коды на каждой коробке, клеить на сухую ровную поверхность.

6. Ожидание, а не синхронизация – сдайте груз только после готовности всех документов и штрих‑кодов, курьер приедет по заявке.

7. Отправка без договора или интеграции – использование личного кабинета без интеграции ведёт к ручной рутине и большему числу ошибок.

8. Пренебрежение оповещениями для клиента – подключите СМС и email-уведомления, чтобы клиент всегда был в курсе своего заказа.

✅ Рекомендации

• Внимательно проверяйте все поля, особенно адрес, контакты, вес и цены.

• Пользуйтесь предпросмотром до создания.

• Интеграция с CRM или CMS значительно снижает риск ошибок.

• Заключайте договор, если отправляете регулярно — получите скидки, менеджера, приоритетную поддержку и автоматизированную аналитическую панель.

• Обеспечьте уведомления получателю — это повышает доверие и снижает звонки.

Вывод: тщательное оформление накладной и внимание к деталям позволяют избежать большинства проблем при отправке через СДЭК. Используйте договор со СДЭК, автоматизируйте процесс и ваши отправки будут точными, быстрыми и беспроблемными.

СДЭК допускает к международной доставке товары общего потребления, документы и подарки (например, календари, книги, канцелярия). Также разрешена отправка продуктов питания при условии, что они заводской упаковки, имеют срок годности и не требуют особой температуры хранения.

🚫 Что запрещено отправлять?

Опасные и вредные грузы (в любой форме)

Согласно классификации СДЭК, недопустимая пересылка включает:

• Взрывчатые вещества, пиротехнику, патроны и детонаторы;

• Сжиженные газы (баллончики, пропан, бутан и пр.);

• Легковоспламеняющиеся жидкости и твердые вещества (бензин, спирт, спички, ацетон);

• Окисляющие и коррозионные вещества (перекись, кислоты);

• Токсичные, ядовитые и радиоактивные материалы (ртуть, стрихнин).

Предметы запрещённой категории

• Любое оружие (огнестрельное, холодное, пневматическое), включая ножи с лезвием свыше 110 мм;

• Денежные средства, монеты, драгоценные и полудрагоценные камни, ювелирные изделия, шкурки животных и пушнина;

• Табачные изделия и никотинсодержащие товары;

• Автозапчасти: детали для авто-, мото- и велотехники.

Другие ограничения

• Электроника — особенно вся линейка Apple — запрещена к отправке в рамках отдельных направлений;

• Особенности регулирования могут действовать для культурных ценностей, лекарств, косметики, живых растений и животных — зачастую требуется специальное разрешение и документы.

⚠️ Почему такие ограничения?

1. Безопасность: предотвращение химических, радиоактивных, взрывных или биологических рисков для перевозчиков и клиентов.

2. Правовые нормы: международные соглашения (IATA, ADR, IMDG) и отечественное законодательство запрещают или ограничивают пересылку таких грузов   .

3. Таможенные требования: строгий контроль и необходимость документации для некоторых категорий (антиквариат, лекарства и пр.).

✉️ Что делать отправителю?

1. Перед отправкой проверьте официальные списки запрещённых товаров СДЭК (разм. на их сайте).

2. Если товар вызывает сомнения — обратитесь в поддержку СДЭК. Компания может предложить разрешённые альтернативы или оформить дополнительные документы.

3. Для грузов, подпадающих под запрет, выбора доставки нет — их не примут, а отправитель рискует штрафами и конфискацией.

💡 Рекомендации для клиентов

• Тщательно проверяйте, можно ли перевозить ваш груз — официальная информация на сайте СДЭК поможет.

• Своевременно уточняйте разрешения: для лекарств, антиквариата, живых растений и т. д.

• Избегайте спорных категорий — лучше найти альтернативные варианты доставки.

Итог: отправка за границу через СДЭК проста и надежна, если вы знакомы с чётким перечнем разрешённых и запрещённых товаров. Это поможет избежать отказа при оформлении, задержек и дополнительных расходов.

Сервис CDEK Forward от СДЭК позволяет частным и корпоративным клиентам получать покупки из зарубежных интернет-магазинов. После регистрации вы получаете личные адреса на складах в 13–22 странах — США, Китае, Европе и Азии — в зависимости от выбранного направления.

Как это работает в 7 шагов

1. Регистрация

Регистрируетесь в личном кабинете на сайте CDEK Forward, указываете ФИО, email и номер телефона.

2. Заказ в зарубежном магазине

Выбираете товары, указываете адрес склада CDEK в нужной стране — США, Китае, Германии, Франции и другие.

3. Оплата и выкуп товара

Оплачиваете самостоятельно или заказываете услугу выкупа через партнеров (байеров), которая стоит ~10 % от стоимости товара.

4. Добавление трек-номера

После получения трек-номера магазина товар становится “ожидаемым” в вашем кабинете — это обязательно, иначе посылка может быть неопознана на складе.

5. Приём и упаковка

СДЭК получает, проверяет, измеряет и упаковывает посылку, рассчитывая стоимость транспортировки.

6. Оплата доставки

Вы оплачиваете стоимость доставки до пункта выдачи или курьером домой.

7. Получение заказа

Следуете уведомлению и получаете товар — либо самостоятельно в ПВЗ, либо с доставкой на дом.

Сроки и стоимость

• Из Китая — от ~12 дней и от ¥30 (~4 $) за посылку.

• Из США, Европы, Азии — авиадоставка от 7 дней.

• Стоимость зависит от веса, габаритов и расстояния, и рассчитывается в личном кабинете или с помощью онлайн-калькулятора.

Таможенное оформление

• Беспошлинный лимит до €200 — выше — пошлина 15 % на сумму превышения.

• Нужно предоставить инвойс и декларацию. Для ценных грузов (> €200) — потребуется договор и ИНН/ОГРН.

• СДЭК помогает с оформлением документов и таможней.

География и преимущества

• Офисы и склады более чем в 39 странах, включая Китай, США, Германию, Италию, Францию.

• Более 2000 представительств в 19 странах и доставка в 220+ государств.

• Быстрая регистрация, трекинг, курьер и ПВЗ, гибкие тарифы — экспресс, стандарт, эконом.

Когда это особенно полезно

• При покупке брендов, не доставляющих в Россию напрямую.

• Если нужно объединить несколько заказов из разных стран.

• Когда нужен безпроблемный выкуп или таможенная помощь.

• Для частных лиц и малых бизнесов, которые покупают за границей.

Заключение

СДЭК Forward превращает международный шопинг в понятный и комфортный процесс: от выбора и заказа товара, через выкуп и таможню, до получения прямо до двери в России. Это идеальное решение для тех, кто хочет оптимизировать время, расходы и минимизировать риски при покупках из Китая, США и Европы.

Отправка посылки за границу может показаться сложной задачей: нужно учесть таможенные правила, заполнить документы, выбрать надёжного перевозчика. Но на деле всё гораздо проще, если заранее знать, что и как делать. С помощью международной доставки от СДЭК вы сможете легко отправить товар, подарок или документы в любую точку мира — без лишних хлопот.

Шаг 1: Подготовьте посылку

Выберите надёжную упаковку, которая защитит содержимое от повреждений. Если вы не уверены в выборе — СДЭК предлагает услуги по профессиональной упаковке. Обязательно проверьте, не входит ли товар в список запрещённых к пересылке — такие списки есть на сайте компании и на таможенных порталах.

Шаг 2: Заполните документы

Для международной отправки потребуется таможенная декларация, а иногда — инвойс. Если вы оформляете отправку через СДЭК, система автоматически поможет вам правильно заполнить необходимые поля. Важно указать точные данные получателя и описание содержимого.

Шаг 3: Выберите подходящий способ доставки

СДЭК предлагает несколько вариантов международной доставки: стандарт, экспресс, курьерская доставка до двери. Вы можете выбрать оптимальный по срокам и стоимости. Онлайн-калькулятор поможет рассчитать цену и время доставки.

Шаг 4: Отслеживайте посылку онлайн

После отправки вы получите трек-номер, по которому сможете отслеживать движение вашей посылки на сайте или в мобильном приложении СДЭК. Получатель также будет видеть статус доставки, что добавит уверенности и вам, и ему.

Отправка посылки за границу с СДЭК — это просто, быстро и удобно. Даже если вы делаете это впервые, специалисты компании помогут с оформлением, проконсультируют по нюансам и возьмут на себя все этапы доставки. СДЭК — чтобы посылки доходили до адресатов по всему миру без стресса.

Современная торговля — это скорость, автоматизация и удобство. Чтобы оставаться конкурентоспособным, интернет-магазину недостаточно просто отправлять заказы вручную. Интеграции с сервисами доставки, такими как СДЭК, позволяют ускорить все процессы, снизить количество ошибок и освободить время для роста бизнеса. Особенно важны связки с CMS (системами управления сайтом) и CRM (системами управления клиентами).

Что такое интеграция СДЭК с CMS и CRM?

Это подключение платформы доставки СДЭК к вашему сайту или внутренней системе так, чтобы данные между ними автоматически передавались. Например, при оформлении заказа на сайте (CMS) данные сразу отправляются в СДЭК, создаётся накладная, печатается ярлык, рассчитывается стоимость и срок доставки. В CRM сохраняется история клиента, отслеживание и статус доставки.

Зачем это вашему бизнесу?

– Экономия времени: менеджеры не вводят данные вручную, всё работает автоматически.

– Снижение ошибок: меньше риска потерять заказ или неправильно указать адрес.

– Улучшение сервиса: клиенты получают уведомления, видят статус доставки, могут выбрать пункт выдачи.

– Быстрая масштабируемость: вы справляетесь с ростом заказов без увеличения штата.

– Контроль и аналитика: вся информация хранится в одном месте, удобно отслеживать эффективность.

С какими системами работает СДЭК?

СДЭК предлагает готовые модули и API-интеграции с популярными CMS (1C-Битрикс, OpenCart, WooCommerce, Shopify и др.) и CRM (RetailCRM, МойСклад, amoCRM, Bitrix24 и другими). Настройка занимает от нескольких минут до пары часов, а выгоды бизнес чувствует сразу.

Интеграция — это не роскошь, а необходимость для эффективной работы. Подключив СДЭК к своим системам, вы сделаете логистику удобной и управляемой, а клиентский сервис — быстрее и качественнее.