Договор доставки

Инструкции

Что делать, если посылка задерживается

Опубликовано в рубрике Общая информацияОтмечено тегами ,

Задержка доставки — одна из самых распространённых проблем при отправке и получении посылок. Даже при соблюдении всех правил иногда случаются форс-мажоры: транспортные задержки, погодные условия или ошибки при сортировке. В этой статье разберём, что делать, если посылка задерживается, и как ускорить её получение.

1. Проверьте статус посылки

Первый шаг — убедиться, где находится отправление. Используйте трек-номер СДЭК на официальном сайте или в мобильном приложении, чтобы увидеть актуальный статус.

2. Свяжитесь с отправителем или магазином

Если посылка оформлена через интернет-магазин, напишите или позвоните в службу поддержки продавца. Иногда задержки происходят из-за неполной информации в документах или ошибки при оформлении. Обратитесь с просьбой уточнить статус и, при необходимости, оформить переадресацию.

3. Обратитесь в службу поддержки СДЭК

Если трек-номер показывает долгую задержку на одном из этапов, позвоните в горячую линию СДЭК или напишите в онлайн-чат. Подготовьте:

• трек-номер отправления;

• ФИО получателя;

• контактный телефон.

4. Проверьте правильность данных

Часто причиной задержки является неверно указанный адрес или контактные данные. Если ошибка обнаружена, уточните возможность внесения корректировок и при необходимости закажите переадресацию посылки.

5. Действия при долгой задержке

Если посылка не движется более нескольких дней, а сотрудники службы поддержки не дают точной информации, можно:

• оформить запрос на розыск груза;

• запросить компенсацию, если срок доставки превышен тарифный гарантированный;

• уточнить возможность возврата отправления отправителю.

Итог

Задержки посылок — неприятная ситуация, но её можно минимизировать. Главное — своевременно отслеживать отправление, проверять корректность данных, связываться с отправителем и службой поддержки.

Следуя этим шагам, вы быстрее получите посылку и сможете решить проблемы с доставкой максимально эффективно.

Как оформить доставку день в день СДЭК

Опубликовано в рубрике Общая информацияОтмечено тегами , , , , , , , ,

Срочная доставка «день в день» — отличное решение для тех, кто хочет, чтобы посылка дошла до получателя максимально быстро. Эта услуга особенно востребована интернет-магазинами, курьерскими сервисами и частными отправителями. В этой статье разберём, как оформить доставку день в день через СДЭК и на что обратить внимание.

1. Уточните доступность услуги

Прежде чем оформлять отправление, убедитесь, что услуга «доставка день в день» доступна для вашего города и пункта назначения. СДЭК предоставляет эту опцию в крупных населённых пунктах, где есть разветвлённая сеть курьерских служб.

2. Подготовьте посылку

Для экспресс-доставки важно заранее подготовить товар:

• используйте прочную упаковку и защитные материалы;

• правильно оформите адрес и контактные данные получателя;

• убедитесь, что вес и габариты посылки соответствуют требованиям СДЭК для услуги «день в день».

3. Оформление заказа

Для оформления доставки:

1. Перейдите на сайт СДЭК или используйте мобильное приложение;

2. Выберите услугу «доставка день в день»;

3. Укажите адрес отправителя и получателя;

4. Выберите тариф и подтвердите оплату.

После оформления вы получите трек-номер СДЭК, чтобы отслеживать перемещение посылки.

4. Сдача посылки курьеру или в пункт

СДЭК предлагает два варианта:

• вызов курьера на дом для забора посылки;

• самостоятельная сдача в ближайший пункт с пометкой «день в день».

5. Отслеживание и подтверждение доставки

После передачи посылки курьеру отслеживайте её с помощью трек-номера СДЭК. Получатель получает уведомление о прибытии, и доставка осуществляется в течение того же дня.

Итог

Услуга «доставка день в день» с СДЭК позволяет быстро доставить товар без лишних задержек. Главное — заранее подготовить посылку, правильно оформить адрес и выбрать подходящий тариф. Следуя этим шагам, вы обеспечите быструю и безопасную доставку для своих клиентов или личных отправлений.

Как вернуть товар через СДЭК: пошагово

Опубликовано в рубрике ВозвратыОтмечено тегами , , , , , , , , , ,

Возврат товара — обычная практика для интернет-магазинов и частных покупателей. Главное — соблюдать правила службы доставки, чтобы вернуть заказ быстро и без проблем. В этой статье разберём, как вернуть товар через СДЭК пошагово, и на что обратить внимание.

Шаг 1. Подготовка товара к возврату

Перед отправкой убедитесь, что товар соответствует условиям возврата:

• сохранена оригинальная упаковка и пломбы;

• изделие не использовалось и не повреждено;

• есть все сопроводительные документы и чеки.

Правильная подготовка поможет избежать отказа при приёме посылки.

Шаг 2. Связь с магазином или отправителем

Перед отправкой товара обязательно уведомите магазин или отправителя о намерении вернуть посылку. Согласуйте условия: адрес для возврата, сроки, способ компенсации денег. Часто магазины предоставляют услугу “Клиентский возврат”.

Шаг 3. Заполнение накладной и документов

При возврате важно правильно оформить накладную СДЭК:

• указать адрес отправителя и получателя;

• указать трек-номер исходной посылки, если требуется;

• отметить, что это возврат товара.

Если посылка за границу — заполните таможенные документы при необходимости.

Шаг 4. Сдача посылки в пункт СДЭК или вызов курьера

Вы можете отнести возврат в ближайший пункт СДЭК или вызвать курьера на дом. Сотрудник примет отправление, проверит документы и выдаст квитанцию с трек-номером возврата, по которому можно отслеживать движение посылки.

Шаг 5. Отслеживание возврата и получение компенсации

После отправки сохраняйте трек-номер СДЭК, чтобы отслеживать путь посылки. Когда магазин получит товар, вам вернут деньги или обменяют товар на новый, согласно условиям покупки.

Итог

Возврат товара через СДЭК — простой процесс, если соблюдать пошаговую инструкцию: подготовить товар, уведомить магазин, оформить документы, сдать отправление и отслеживать статус.

Следуя этим правилам, вы сможете вернуть покупки быстро, безопасно и без лишних проблем.

Как оформить международную доставку: просто о сложном

Опубликовано в рубрике Международные отправленияОтмечено тегами , , , , , , , ,

Международная доставка — это возможность отправить товары и документы за границу быстро и безопасно. Но для многих отправителей оформление кажется запутанным: правила, таможенные документы, тарифы и ограничения. Разберёмся, как оформить международную доставку СДЭК пошагово и какие нюансы важно учитывать.

1. Подготовьте посылку и уточните ограничения

Перед тем как оформить заказ, убедитесь, что ваш товар разрешён к пересылке за границу. Ознакомьтесь со списком запрещённых вложений (алкоголь, оружие, опасные жидкости). Проверьте вес и габариты — они влияют на тарифы.

Для упаковки используйте прочную коробку, а хрупкие вещи защитите пузырчатой плёнкой или пенопластом.

2. Выберите службу и тариф

На сайте СДЭК есть раздел «Международная доставка», где можно сравнить тарифы и сроки. Укажите страну получателя, вес, размеры посылки — система подскажет оптимальный вариант: экспресс, эконом или стандарт.

3. Заполните накладную и таможенную декларацию

Чтобы посылка без задержек прошла границу, правильно заполните сопроводительные документы:

• накладную с данными отправителя и получателя;

• таможенную декларацию CN22/CN23, где укажите название и стоимость вложений, вес и количество.

Подготовьте паспорт или ИНН — эти данные могут потребоваться для оформления.

4. Оплатите доставку и получите трек-номер

После проверки всех данных оплатите услугу и сохраните чек с трек-номером СДЭК. Он позволит отслеживать путь посылки на сайте или в приложении.

5. Отправка и получение

Сдайте посылку в ближайшем пункте выдачи или дождитесь курьера. После пересечения границы груз пройдёт таможенный контроль и будет доставлен получателю. Получатель сможет получить уведомление о прибытии и забрать отправление по паспорту.

Заключение

Оформить международную доставку не так сложно, если следовать инструкции: подготовить товар, выбрать тариф, заполнить документы и оплатить услугу.

Следуйте этим шагам, и ваши отправления будут быстро и безопасно доставлены адресатам по всему миру.

Ответы на 7 частых вопросов о доставке: всё, что вы хотели узнать о СДЭК 

Опубликовано в рубрике Общая информация

Когда дело доходит до доставки, особенно срочной или ценной, у клиентов всегда возникают вопросы. Чтобы сэкономить ваше время и сделать процесс отправки или получения максимально простым, мы собрали ответы на 7 самых популярных вопросов о доставке через СДЭК.

1. Сколько времени занимает доставка?

Срок зависит от направления и выбранного тарифа. Внутри города — от нескольких часов, по России — от 1 до 7 рабочих дней, в другие страны — от 5 дней. Рассчитать точный срок можно в калькуляторе на сайте.

2. Где отследить посылку?

Вы можете отслеживать отправление по трек-номеру в личном кабинете на сайте СДЭК, в мобильном приложении или по ссылке из SMS. Все статусы обновляются в реальном времени.

3. Что делать, если я не успеваю забрать посылку вовремя?

Вы можете продлить срок хранения посылки в пункте выдачи через личный кабинет или обратившись в поддержку. Обычно посылка хранится 7 дней в зависимости от тарифа.

4. Можно ли изменить адрес доставки после отправки?

Да, в некоторых случаях возможна переадресация. Обратитесь в службу поддержки — мы подскажем, доступна ли услуга для вашего отправления и как её оформить.

5. Как правильно упаковать посылку?

СДЭК предлагает фирменную упаковку в отделениях, но вы можете использовать и свою. Главное — надёжно закрепить содержимое и исключить повреждения. Стекло, жидкость или хрупкие вещи — обязательно с пометкой «Осторожно».

6. Что делать, если посылка повредилась?

Мы заботимся о безопасности доставки, но если повреждение всё же произошло, важно составить акт прямо в момент получения. После этого вы можете обратиться за компенсацией — при наличии страховки ущерб будет возмещён.

7. Можно ли отправить наложенным платежом?

Да, СДЭК предоставляет такую возможность. Получатель оплачивает посылку при получении, а вам возвращаются деньги удобным способом — на карту, расчётный счёт или через кассу.

Служба доставки СДЭК стремится сделать логистику простой и понятной. Если у вас остались вопросы — свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы всегда рядом, чтобы помочь!

10 неожиданных вещей, которые можно отправить через СДЭК

Опубликовано в рубрике Общая информация

Когда речь заходит о доставке, большинство людей думают о привычных посылках: одежде, документах, электронике. Однако возможности сервиса СДЭК гораздо шире, и с его помощью можно отправить не только стандартные товары, но и весьма неожиданные предметы. Вот 10 примеров того, что можно отправить через СДЭК — и вы удивитесь!

Продукты питания. СДЭК позволяет отправлять герметично упакованные продукты длительного хранения — варенья, консервы, мёд. Главное — убедиться в целостности упаковки и наличии заводской маркировки.

Атозапчасти. Даже габаритные детали — от зеркал до аккумуляторов (если они безопасны для перевозки) — можно доставить через СДЭК. Особенно удобно для заказов из других городов или регионов.

Книги с автографом. Редкие или подарочные издания — отличная идея для отправки. СДЭК бережно доставит ценные экземпляры, особенно если выбрать дополнительную упаковку и страхование.

Одежда с маркетплейсов. Если вы продаёте вещи через Avito, Wildberries или Ozon — СДЭК может стать вашим надёжным партнёром. Услуга доставки с примеркой и возвратом делает процесс удобным для всех сторон.

Комнатные растения. Небольшие суккуленты, кактусы или рассада в контейнерах могут путешествовать по стране. Главное — упаковать растение так, чтобы оно не повредилось в пути.

Мелкая бытовая техника. Фены, утюжки, блендеры — всё это отправляется без проблем. Главное — надёжная упаковка и отключённые батарейки или съёмные элементы.

Рукоделие и изделия ручной работы. Мастера по всей России отправляют свои изделия через СДЭК: свечи, мыло, игрушки, украшения. Но есть нюансы, о них можно узнать подробнее связавшись с нами. Это удобно и быстро, особенно с возможностью отслеживания посылки.

Музыкальные инструменты. Гитары, укулеле, губные гармошки и даже маленькие синтезаторы — всё это можно отправить при соблюдении условий упаковки. СДЭК часто выбирают музыканты и музыкальные магазины.

Сувениры и подарки. Необычные фигурки, магниты, новогодние наборы и презенты к праздникам — всё это отлично путешествует по стране и за её пределы с помощью СДЭК.

Письма и открытки. В век цифровых технологий настоящая открытка или письмо на бумаге — редкость. Но их всё ещё можно отправлять — и они точно вызовут улыбку у получателя.

СДЭК — это не только про коробки и документы. Это гибкий и удобный сервис, способный доставить то, что вам действительно важно, даже если это кактус, банка варенья или вышитая вручную наволочка. Главное — уточнять допустимые условия перевозки и правильно упаковывать груз.

Возврат товара через СДЭК: удобно и просто

Опубликовано в рубрике ВозвратыОтмечено тегами , , , , , , , , , ,

📦 Почему возврат с СДЭК — удобно

СДЭК предлагает сервис клиентского возврата, который позволяет покупателю вернуть товар интернет-магазину максимально просто и быстро — без лишней бюрократии и с привычными тарифами. Особенно актуально для интернет-магазинов, где возврат играет ключевую роль в удержании клиентов  .

🛠 Как работает возврат: пошаговая схема

1. Оформление заявки

Покупателю достаточно подать заявку через сайт продавца, мобильное приложение, личный кабинет или позвонить в поддержку СДЭК — и выбрано удобное время и пункт возврата.

2. Упаковка и передача товара

Товар упаковывается по правилам продавца и передаётся курьеру или в ПВЗ СДЭК. При передаче сотрудник СДЭК сверяет товар и оформляет накладную возврата.

3. Транспортировка и отслеживание

СДЭК отправляет товар обратно продавцу по указанному адресу. Отслеживание возможно по тому же трек‑номеру, сохраняется история перемещений.

4. Приём продавцом и завершающие действия

По прибытию продавец сверяет количество, оформляет акт при наличии повреждений, после чего возвращаются деньги за товар и/или доставку — в зависимости от договорённостей.

💵 Тарифы и преимущества для интернет-магазинов

Для бизнес-клиентов предусмотрены выгодные тарифы: возврат по тарифу «Посылка» стоит примерно 50 % от базового тарифа, это делает услугу доступной и привлекательной для клиентов 

Кроме того, договора предполагают:

• Подключение персонального менеджера,

• Гибкий график возвратов (еженедельно, ежемесячно),

• Постоплата услуг,

• Доступ к аналитике и тысячам ПВЗ по всей стране.

🎯 Почему это выгодно и как минимизировать риски

Для покупателя

• Простота: оформление через удобный интерфейс, выбор ПВЗ.

• Гарантии возврата: при повреждении оформляется акт, компенсация по объявленной стоимости.

• Уверенность: возврат документации, прозрачность процесса.

Для интернет-магазина

• Рост лояльности: 92 % клиентов готовы купить снова, если возврат не вызывает затруднений.

• Контроль качества: акты и сверка содержимого при возврате.

• Автоматизация: интеграция с личным кабинетом, API и CRM снижает ошибки и экономит время.

📌 Советы для успешного возврата

• Чётко прописывайте условия возврата в интернет-магазине.

• Интегрируйте сервис возврата с сайтами и CRM, чтобы заявка создавалась автоматически.

• Упаковывайте товар надёжно, особенно хрупкие позиции — от этого зависит компенсация при повреждении.

✔️ Заключение

Возврат через СДЭК — это быстрый, прозрачный и дружелюбный к пользователю процесс, который:

• прост в оформлении: онлайн или в ПВЗ;

• обеспечен выгодой для продавцов и покупателей;

• масштабируется на всю Россию и СНГ благодаря широкой сети пунктов;

• гарантирует безопасность через акты и компенсационные механизмы.

Если вы интернет-магазин — подключение сервиса возврата повысит доверие и снизит отток покупателей. А если вы покупатель — возврат станет лёгким, понятным и без риска.

Пошаговая инструкция по регистрации и работе в личном кабинете СДЭК

Опубликовано в рубрике Договор со СДЭКОтмечено тегами , , , , ,

Чтобы максимально эффективно управлять своими отправками, важно правильно настроить и использовать личный кабинет СДЭК по договору. Следуйте простой инструкции, чтобы быстро начать работать с сервисом и контролировать доставку.

Шаг 1. Оформите договор с СДЭК

Первым делом необходимо заключить официальный договор с СДЭК на оказание услуг доставки. Это позволит вам получить доступ к расширенному функционалу и индивидуальным тарифам.

Шаг 2. Получите данные для входа

После оформления договора вам предоставят логин и пароль для доступа — это и будут ваши данные для входа по договору в личный кабинет СДЭК. Данные отправляются на электронную почту или передаются через менеджера.

Шаг 3. Авторизуйтесь в личном кабинете

Перейдите на официальный сайт СДЭК и найдите раздел входа в личный кабинет. Введите логин и пароль, полученные после заключения договора.

Шаг 4. Настройте профиль и параметры

Заполните информацию о вашей компании, укажите предпочтительные способы оплаты и контактные данные. Это упростит оформление заявок и ускорит взаимодействие.

Шаг 5. Оформляйте отправки и управляйте заказами

В личном кабинете вы можете создавать новые заявки на доставку, распечатывать накладные, назначать курьера и отслеживать статусы посылок. Удобный интерфейс позволяет быстро работать с большим количеством заказов.

Шаг 6. Используйте отчёты и аналитику

Личный кабинет предлагает инструменты для анализа затрат, сроков доставки и эффективности работы. Это поможет оптимизировать логистику и снизить расходы.

Заключив договор с СДЭК и используя личный кабинет СДЭК по договору, вы получаете полный контроль над процессом доставки. Это надёжное решение для бизнеса любого масштаба, которое поможет улучшить качество сервиса и повысить удовлетворённость клиентов.

Как пользоваться личным кабинетом СДЭК для контроля отправок

Опубликовано в рубрике Договор со СДЭК, Общая информация

Если вы хотите сделать процесс доставки максимально удобным и прозрачным, лучший помощник — это личный кабинет СДЭК по договору. Благодаря ему вы можете в любое время отслеживать статус своих отправлений, управлять заказами и контролировать расходы.

В личном кабинете доступен полный функционал: оформление новых заявок, распечатка накладных, вызов курьера, а также просмотр истории отправок и аналитика по тарифам. Всё это помогает быстро реагировать на изменения и своевременно информировать клиентов.

Для доступа используется личный кабинет СДЭК, что обеспечивает безопасность ваших данных и индивидуальные настройки под ваш бизнес. С помощью кабинета вы легко контролируете сроки и качество доставки, что особенно важно при работе с большим количеством заказов.

Начните сотрудничество с СДЭК — оформите договор и получите доступ к личному кабинету. Это инструмент, который сделает вашу логистику эффективнее и поможет развивать бизнес с уверенностью!

Почему важно правильно оформить договор по срокам доставки

Опубликовано в рубрике Общая информация

Когда вы отправляете товары или документы, важно, чтобы доставка проходила точно в срок. Это помогает обеим сторонам — и отправителю, и получателю — понимать, когда именно будет выполнена доставка и какие меры будут приняты при задержках.

С компанией СДЭК вы можете быть уверены: сроки доставки — это не просто слова, а обязательное условие, прописанное в договоре. Мы тщательно следим за выполнением обязательств и предоставляем удобный личный кабинет, где можно отслеживать каждый этап отправки.

Оформляя договор с СДЭК, вы получаете прозрачные и понятные условия, которые помогут избежать спорных ситуаций. Соблюдение сроков доставки — залог успешного сотрудничества и довольных клиентов.

Пролистать наверх