Возврат товара — распространённая ситуация для покупателей интернет-магазинов. Иногда вещь не подошла по размеру, цвету или характеристикам, иногда пришёл брак или просто изменились планы. Логистическая компания СДЭК предлагает удобный и быстрый способ отправить товар обратно продавцу. Чтобы процедура прошла без задержек, важно знать последовательность действий и некоторые нюансы. Ниже — подробная инструкция, которая поможет вам оформить возврат правильно.
Шаг 1. Уточните условия возврата у продавца
Перед тем как готовить посылку, сверьтесь с правилами интернет-магазина:
• допускается ли возврат товара;
• нужен ли предварительный запрос или согласование;
• кто оплачивает доставку — вы или продавец;
• требуется ли заполнение специальной формы или вложение дополнительных документов.
Многие магазины предоставляют готовые бланки возврата или индивидуальные коды, которые упрощают процедуру.
Шаг 2. Подготовьте товар и упаковку
СДЭК принимает возвраты только в надёжной упаковке, исключающей повреждение товара в пути. Рекомендуется:
• вернуть товар в оригинальной упаковке, если она сохранилась;
• тщательно защитить хрупкие позиции — завернуть в пупырчатую плёнку, использовать разделители;
• вложить документы, которые требует продавец: заявление, чек, бирки, накладные.
Важно: если товар был использован или имеет следы эксплуатации, магазин может отказать в возврате.
Шаг 3. Узнайте адрес возврата и подходящий тариф
Продавец обычно даёт точные данные:
• ФИО или название компании;
• адрес получателя;
• контактный номер;
• требования к способу доставки.
Для частных возвратов подойдут тарифы «Посылка», «Экономичная посылка» или «Посылка склад-склад». Если товар ценный или хрупкий, рассмотрите оформление страховки.
Шаг 4. Оформите отправление
Есть два варианта:
- В пункте выдачи и приёма СДЭК
• Приходите с товаром и данными получателя.
• Сотрудник поможет оформить накладную.
• Вы получите чек и трек-номер для отслеживания посылки. - Через онлайн-оформление
• Создайте отправление в Личном кабинете или приложении СДЭК.
• Заполните данные.
• При необходимости вызовите курьера.
• Просто сдайте посылку в ПВЗ или передайте курьеру.
Онлайн-оформление экономит время и позволяет видеть стоимость заранее.
Шаг 5. Отслеживайте доставку
Используйте трек-номер, чтобы контролировать движение посылки. Уведомления будут приходить вам и продавцу. Если по пути возникают задержки, можно уточнить статус в поддержке СДЭК или через чат в приложении.
Шаг 6. Подтверждение возврата
Когда товар будет доставлен продавцу, интернет-магазин обработает возврат и вернёт деньги или заменит товар — в зависимости от условий. Обычно это занимает от 1 до 10 дней после получения.
Советы, чтобы избежать проблем
• Всегда сохраняйте чек и трек-номер.
• Делайте фото товара и упаковки перед отправкой.
• Если посылка ценная, оформляйте страховку.
• Корректно указывайте адрес: ошибки могут привести к возврату отправления.
Возврат товара через СДЭК — удобная, быстрая и понятная процедура. Соблюдая эти шаги, вы сможете вернуть покупку продавцу без лишних сложностей и задержек.