⏳ Почему может задержаться посылка
Задержки случаются не только из-за ошибок СДЭК, но и ввиду объективных причин:
• Ограничения авиасообщения — в последнее время их стало меньше, что замедляет международные отправления.
• Задержки на таможне, изменения правил оформления могут продлить доставку.
• Логистические инциденты — поломки транспорта, ухудшение инфраструктуры или сбои в сортировочных центрах.
✅ Что нужно сделать первым делом
1. Проверить статус отслеживания
Убедитесь, что срок доставки — с учётом “плановой даты” (максимальной) — действительно превышен.
2. Подождать дополнительное время
Если срок истек, СДЭК рекомендует дать ещё до 7 рабочих дней — задержка в пределах этого периода считается нормальной.
🛠 Шаги по решению проблемы
Шаг 1. Связаться с поддержкой СДЭК
• Через онлайн-чат, мобильное приложение или горячую линию
• Предоставьте трек-номер и дайте запрос о причинах задержки
Шаг 2. Оформить претензию на компенсацию
Если задержка превышает 7 дней и вы оплачиваете доставку:
1. Напишите претензию — можно в чат поддержки или на e‑mail pretenzia@cdek.ru.
2. Компенсация: 3% от стоимости услуги за каждый рабочий день просрочки
3. Дополнительно: если посылка была застрахована, возможна компенсация и за содержимое.
📄 Как правильно составить претензию
Претензия должна включать:
• Данные о договоре/накладной (трек, дата отправки и план доставки)
• Фактическую задержку (указать просрочку более 7 дней)
• Сумму компенсации: 3% x число дней x сумма доставки
• Документы: квитанция об оплате, подтверждения задержки
• Контактные данные и счёт для возврата средств
Срок рассмотрения — до 10 дней с момента подачи.
🔄 Что делать, если посылка зависла на этапе отслеживания
Иногда кажется, что посылка задерживается, но на деле она находится:
• В транзитном городе — где её принимают и сортируют
• В таможне — особенно при международных отправлениях
Важно: пока посылка не превысила срок “плановой даты” + 7 дней — не стоит паниковать, ситуация регулируемая.
🧾 Итоговая инструкция
1. Уточните, превышен ли срок доставки (план + 7 дней).
2. Проверьте статус отслеживания — не путайте с транзитом.
3. Свяжитесь с поддержкой СДЭК, выясните причину.
4. Если задержка подтверждена — подайте претензию с расчётом компенсации.
5. Ожидайте решения в течение 10 рабочих дней.
🎯 Почему это важно
• Вы защитите свои права — компенсация до 3% * дней задержки.
• Получите официальное подтверждение проблемы.
• Повысите контроль и повысите шансы на получение компенсации в полном объёме.
Вывод: задержка — неприятна, но не критична. Главное — действовать по алгоритму: проверить срок, связаться с компанией, оформить претензию и дождаться ответа.