Year: 2025

Открытие пункта выдачи заказов (ПВЗ) СДЭК — популярный вариант малого бизнеса, который сочетает в себе стабильный поток клиентов, невысокий порог входа и поддержку крупной логистической компании. Такой формат подходит как новичкам, так и предпринимателям с опытом. В этой статье разберём, что нужно для открытия ПВЗ СДЭК, какие требования предъявляются к партнёрам и насколько прибыльным может быть такой бизнес.

---

Почему стоит открыть ПВЗ СДЭК

СДЭК — одна из крупнейших служб доставки в России. Сотни тысяч отправлений ежедневно обеспечивают стабильный поток клиентов для партнёрских точек. Пункты выдачи пользуются высоким спросом благодаря росту онлайн-торговли, маркетплейсов и интернет-магазинов. Открывая ПВЗ, предприниматель получает:

• постоянный поток клиентов без необходимости вкладываться в рекламу;
• известный бренд и доверие покупателей;
• поддержку и обучение от СДЭК;
• возможность заработать на собственных продажах или сопутствующих услугах.

---

Требования к помещению

Чтобы открыть пункт выдачи, необходимо подобрать помещение, соответствующее стандартам компании:

• Площадь: от 15–25 м² для небольшого ПВЗ. Для более загруженных точек потребуется 30–50 м².
• Локация: желательно размещение в местах с высоким трафиком — жилые комплексы, торговые центры, улицы с плотной застройкой.
• Первый этаж и отдельный вход: обязательное условие, обеспечивающее доступность для клиентов.
• Ремонт и оснащение: помещение должно быть чистым, светлым, с хорошим освещением, розетками, вентиляцией и местом под стеллажи.
• Складская зона: отдельная зона для хранения посылок.

---

Оборудование и оснащение

Для полноценной работы ПВЗ потребуется:

• компьютер или ноутбук;
• принтер для печати накладных;
• 2D-сканер штрих-кодов;
• стеллажи для сортировки отправлений;
• кассовое оборудование для приёма платежей;
• видеонаблюдение — обязательное требование.

СДЭК предоставляет инструкции по правильному размещению оборудования и помогает настроить программное обеспечение.

---

Персонал и обучение

Для небольшого пункта достаточно одного-двух сотрудников. Все работники проходят обучение стандартам обслуживания, работе с программами СДЭК и правилам безопасности. Компания помогает с обучающими материалами и поддержкой по всем вопросам.

---

Как происходит подключение

1. Подача заявки на сайте СДЭК в разделе «Франшиза».
2. Собеседование и консультация с менеджером.
3. Подбор помещения и согласование его параметров.
4. Подписание договора и открытие юридического лица при необходимости.
5. Ремонт, установка оборудования и запуск.

Обычно процесс от заявки до открытия занимает 3–6 недель.

---

Сколько можно заработать на ПВЗ

Прибыль зависит от:

• проходимости района;
• объёма выдачи и приёма посылок;
• количества дополнительных услуг.

Средний доход одного пункта может составлять от 80 000 до 250 000 рублей в месяц, а в городах-миллионниках успешные ПВЗ зарабатывают и больше. При этом инвестиции в открытие обычно варьируются от 250 000 до 600 000 рублей, включая ремонт и оборудование.

---

Преимущества и риски бизнеса

Преимущества:

• стабильный поток клиентов;
• минимальные маркетинговые вложения;
• работа под известным брендом;
• гибкий формат, подходящий даже для новичков.

Риски:

• высокая конкуренция в больших городах;
• зависимость от качества обслуживания сотрудников;
• необходимость регулярно соблюдать стандарты СДЭК.

---

Вывод

Пункт выдачи СДЭК — доступный и перспективный вариант малого бизнеса. Он сочетает низкий порог входа, стабильный спрос и поддержку крупной логистической компании. При грамотном выборе локации, ответственном персонале и соблюдении стандартов сервис может стать надёжным источником дохода и вписаться в долгосрочные планы предпринимателя.

В современном рынке скорость и качество доставки становятся ключевыми факторами, влияющими на доверие клиентов и рост продаж. Для малого бизнеса это особенно важно: покупатели чаще выбирают те компании, которые могут быстро отправить товар и предложить удобные способы получения. Логистическая компания СДЭК предоставляет комплекс решений, которые помогают предпринимателям повышать конверсию, удерживать клиентов и расширять географию продаж. Разберём, как именно СДЭК способствует развитию малого бизнеса.

---

Быстрая доставка — рост доверия покупателей

Для небольших магазинов быстрые сроки доставки — конкурентное преимущество. СДЭК предлагает широкий выбор тарифов: от экономичных до экспресс-сервисов, что позволяет предпринимателю подобрать формат под каждый тип товара. Когда покупатель видит, что заказ придёт уже завтра или через несколько дней, вероятность оформления покупки значительно увеличивается. Короткие сроки доставки сокращают количество отказов и улучшают общую репутацию магазина.

---

Гибкие способы получения — увеличение конверсии

Сегодня покупатели хотят выбирать: получить посылку у дома, в офисе, в постамате или в пункте выдачи. СДЭК предоставляет:

• доставку курьером;
• получение в тысячах ПВЗ по всей стране;
• доставку в постаматы;
• самовывоз из удобных зон города.

Чем больше удобных способов получения, тем больше клиентов завершат заказ. Особенно это важно для малого бизнеса, где каждый покупатель — значим.

---

Интеграция с интернет-магазинами и маркетплейсами

СДЭК предлагает готовые модули для популярнейших CMS и платформ, что позволяет:

• автоматически рассчитывать стоимость доставки на сайте;
• формировать накладные без ручного ввода данных;
• отслеживать статусы отправлений прямо в личном кабинете магазина.

Благодаря автоматизации бизнес экономит время, снижает количество ошибок и ускоряет процесс обработки заказов. Это помогает работать быстрее и обслуживать больше клиентов без увеличения штата.

---

Возможность наложенного платежа увеличивает продажи

Многие покупатели чувствуют себя увереннее, когда оплачивают товар при получении. СДЭК поддерживает наложенный платеж, что позволяет:

• снизить количество отказов от заказов,
• привлечь клиентов, которые не доверяют онлайн-оплате,
• увеличить общую конверсию продаж.

Малый бизнес получает деньги после доставки, а покупатель — уверенность в безопасности покупки.

---

Страхование и надёжность доставки

Для предпринимателей важна сохранность товара. СДЭК предлагает страхование отправлений, что защищает бизнес от финансовых потерь в случае повреждений или утраты. Дополнительно можно заказать усиленную упаковку, маркировку «Хрупкое» и другие услуги, которые повышают безопасность пересылки.

---

Экономия времени благодаря курьерской службе

Малый бизнес часто работает с ограниченными ресурсами. Курьеры СДЭК могут забирать отправления прямо со склада или из офиса, что позволяет предпринимателям:

• не тратить время на поездки в пункты выдачи;
• быстрее отправлять заказы;
• удерживать высокий уровень сервиса.

---

Расширение географии продаж

С помощью СДЭК даже небольшой магазин может доставлять товары по всей России и за рубеж. Это открывает новые рынки и увеличивает потенциальную аудиторию. Не нужно открывать филиалы в регионах — логистика делает это за вас.

---

Вывод

СДЭК — это не просто доставка, а полноценный партнёр для малого бизнеса. Быстрая логистика, удобные способы получения, автоматизация процессов, страхование, интеграции и широкая география помогают предпринимателям расти быстрее, повышать качество сервиса и увеличивать продажи. Выбирая надёжного логистического партнёра, малый бизнес получает возможность конкурировать на равных с крупными компаниями и развиваться в своём темпе.

Возврат товара — обычная часть онлайн-покупок. Даже если продавец делает всё идеально, бывают ситуации, когда вещь не подошла по размеру, цвету, характеристикам или вовсе пришла с браком. Логистическая компания СДЭК предлагает удобные сервисы для возврата товаров как в обычные интернет-магазины, так и на маркетплейсы. Главное — правильно подготовить отправление и знать порядок действий. В этой статье разберём, как оформить возврат через СДЭК быстро и без ошибок.

Шаг 1. Уточните условия возврата у продавца

Перед тем как идти в пункт выдачи СДЭК, обязательно проверьте правила возврата:

•	допускается ли возврат конкретного товара;

•	нужен ли предварительный запрос или согласование;

•	есть ли у продавца специальная форма возврата;

•	кто оплачивает доставку — покупатель или магазин.

Некоторые магазины предоставляют код возврата или заранее оформленную этикетку для СДЭК — это значительно ускоряет процесс.

Шаг 2. Подготовьте товар

Чтобы избежать споров с продавцом, важно правильно собрать посылку:

•	Сохраните товарный вид: товар должен быть чистым, без следов использования.

•	Сохраните комплектность: вложите фурнитуру, документы, бирки и инструкцию.

•	Используйте надёжную упаковку: оригинальная коробка — идеальный вариант. Если её нет, можно купить упаковку в пункте СДЭК.

Для хрупких товаров — добавьте защитную плёнку или наполнители.

Шаг 3. Узнайте адрес и данные получателя

Продавец должен предоставить:

•	ФИО или название компании;

•	номер телефона;

•	полный адрес склада или офиса;

•	возможные комментарии (например, код двери или необходимость предварительного звонка).

Эти данные потребуются при оформлении отправления.

Шаг 4. Выберите удобный способ оформления возврата

СДЭК предлагает несколько вариантов — выбирайте тот, который подходит именно вам.

Способ 1. Оформление в пункте СДЭК

Вы просто приходите в ближайший ПВЗ с товаром и данными получателя. Сотрудник оформит отправление, подберёт оптимальный тариф и выдаст трек-номер.

Способ 2. Онлайн-оформление

В Личном кабинете или в приложении СДЭК можно:

•	создать отправление;

•	указать адрес получателя;

•	узнать итоговую стоимость;

•	выбрать способ передачи посылки — через ПВЗ или курьеру.

Онлайн-оформление ускоряет процесс и позволяет избежать ошибок.

Способ 3. Возврат по коду

Некоторые продавцы подключены к сервису возвратов через код. Вам достаточно:

1.	Прийти в любой ПВЗ СДЭК.

2.	Назвать код сотруднику.

3.	Передать товар без заполнения документов.

Шаг 5. Сдайте посылку и получите трек-номер

Трек-номер — важный документ, по которому вы сможете отслеживать отправление. Сохраните:

•	чек;

•	номер накладной;

•	фотографию посылки (желательно).

Это поможет в случае споров или задержек.

Шаг 6. Отслеживайте возврат

Переходите по трек-номеру на сайте или в приложении СДЭК, чтобы контролировать движение посылки. Если статус долго не меняется, можно обратиться в поддержку. Обычно возвраты доставляются за 2–10 дней в зависимости от расстояния.

Шаг 7. Получите подтверждение от продавца

После получения товара продавец проверит его состояние и оформит возврат денег или обмен — в соответствии с законом и своими правилами. Срок возврата средств обычно составляет от 1 до 10 рабочих дней.

Полезные советы

•	Делайте фото товара и упаковки перед отправкой — это помогает в спорных ситуациях.

•	Проверяйте адрес получателя: ошибка может привести к возврату посылки обратно вам.

•	Если товар дорогостоящий или хрупкий, оформляйте страховку — это повысит защиту покупки.

•	Сдавайте отправление заранее, если у магазина есть дедлайны на возврат.

Оформление возврата через СДЭК — удобный, быстрый и безопасный способ вернуть товар продавцу. Следуйте инструкции, и процедура пройдёт без стресса, задержек и лишних расходов.

Возврат товара — распространённая ситуация для покупателей интернет-магазинов. Иногда вещь не подошла по размеру, цвету или характеристикам, иногда пришёл брак или просто изменились планы. Логистическая компания СДЭК предлагает удобный и быстрый способ отправить товар обратно продавцу. Чтобы процедура прошла без задержек, важно знать последовательность действий и некоторые нюансы. Ниже — подробная инструкция, которая поможет вам оформить возврат правильно.

Шаг 1. Уточните условия возврата у продавца

Перед тем как готовить посылку, сверьтесь с правилами интернет-магазина:
• допускается ли возврат товара;
• нужен ли предварительный запрос или согласование;
• кто оплачивает доставку — вы или продавец;
• требуется ли заполнение специальной формы или вложение дополнительных документов.

Многие магазины предоставляют готовые бланки возврата или индивидуальные коды, которые упрощают процедуру.

Шаг 2. Подготовьте товар и упаковку

СДЭК принимает возвраты только в надёжной упаковке, исключающей повреждение товара в пути. Рекомендуется:
• вернуть товар в оригинальной упаковке, если она сохранилась;
• тщательно защитить хрупкие позиции — завернуть в пупырчатую плёнку, использовать разделители;
• вложить документы, которые требует продавец: заявление, чек, бирки, накладные.

Важно: если товар был использован или имеет следы эксплуатации, магазин может отказать в возврате.

Шаг 3. Узнайте адрес возврата и подходящий тариф

Продавец обычно даёт точные данные:
• ФИО или название компании;
• адрес получателя;
• контактный номер;
• требования к способу доставки.

Для частных возвратов подойдут тарифы «Посылка», «Экономичная посылка» или «Посылка склад-склад». Если товар ценный или хрупкий, рассмотрите оформление страховки.

Шаг 4. Оформите отправление

Есть два варианта:

1. В пункте выдачи и приёма СДЭК
   • Приходите с товаром и данными получателя.
   • Сотрудник поможет оформить накладную.
   • Вы получите чек и трек-номер для отслеживания посылки.
2. Через онлайн-оформление
   • Создайте отправление в Личном кабинете или приложении СДЭК.
   • Заполните данные.
   • При необходимости вызовите курьера.
   • Просто сдайте посылку в ПВЗ или передайте курьеру.

Онлайн-оформление экономит время и позволяет видеть стоимость заранее.

Шаг 5. Отслеживайте доставку

Используйте трек-номер, чтобы контролировать движение посылки. Уведомления будут приходить вам и продавцу. Если по пути возникают задержки, можно уточнить статус в поддержке СДЭК или через чат в приложении.

Шаг 6. Подтверждение возврата

Когда товар будет доставлен продавцу, интернет-магазин обработает возврат и вернёт деньги или заменит товар — в зависимости от условий. Обычно это занимает от 1 до 10 дней после получения.

Советы, чтобы избежать проблем
• Всегда сохраняйте чек и трек-номер.
• Делайте фото товара и упаковки перед отправкой.
• Если посылка ценная, оформляйте страховку.
• Корректно указывайте адрес: ошибки могут привести к возврату отправления.

Возврат товара через СДЭК — удобная, быстрая и понятная процедура. Соблюдая эти шаги, вы сможете вернуть покупку продавцу без лишних сложностей и задержек.

Получить уведомление о задержке или столкнуться с тем, что статус посылки не меняется несколько дней, — неприятная, но решаемая ситуация. Большинство задержек в СДЭК устраняются быстро, однако важно знать, какие шаги предпринять, чтобы понять, где находится отправление и как ускорить решение проблемы. В этой статье подробно разберём, что делать, если посылка потерялась или задерживается, и как защитить свои интересы.

1. Проверьте статус отправления в трекинге

Первое действие — зайти на сайт или в приложение СДЭК и ввести номер накладной.
Статусы помогут понять текущую ситуацию:
• «Принято в отделении» — посылка ещё не отправлена;
• «В пути между городами» — перемещается между сортировочными центрами;
• «На сортировке» — проходит обработку;
• «Прибыло в ПВЗ» — уже готово к выдаче;
• «Задерживается» — срок доставки увеличен по техническим причинам.

Иногда задержка связана с большим количеством отправлений, перегрузками в праздники, погодными условиями или усиленной проверкой.

2. Подождите обновления 24–48 часов

Если статус просто не меняется, а итоговый срок доставки ещё не истёк, СДЭК рекомендует подождать 1–2 дня.
Причина в том, что обновления трекинга могут приходить с задержкой, особенно при перемещении между городами или международных операциях.

3. Свяжитесь со службой поддержки

Если статус не меняется более двух суток или произошла явная задержка, необходимо обратиться в поддержку через:
• онлайн-чат на сайте или в приложении;
• горячую линию;
• форму обратной связи;
• пункт выдачи заказов.

При обращении укажите номер накладной и опишите ситуацию. Оператор уточнит, где в данный момент находится отправление, и подаст служебный запрос на розыск, если это необходимо.

4. Оформите розыск отправления

Если посылка несколько дней не перемещается, или система не может определить её местоположение, СДЭК открывает процедуру розыска. Это официальный процесс, включающий проверку всех этапов доставки:
• пункт приёма;
• сортировочные центры;
• транспортный маршрут;
• ПВЗ получателя.

Розыск может занять от 3 до 14 рабочих дней в зависимости от сложности логистики.

5. Что делать, если посылка признана утерянной

Если после расследования отправление не найдено, СДЭК выплачивает компенсацию в соответствии с правилами перевозки.

Компенсацию может получить:
• отправитель — если он является плательщиком доставки;
• получатель — если доставка была оплачена при получении.

Для оформления компенсации понадобятся:
• заявление;
• документы, подтверждающие стоимость вложения;
• чек об оплате доставки (при необходимости).

Если оформлялась страховка, сумма выплаты будет увеличена согласно застрахованной стоимости.

6. Как ускорить решение проблемы

Чтобы избежать длительных задержек и повысить шансы на успешный розыск:
• сохраняйте номер накладной;
• проверяйте корректность адреса и телефона перед оформлением отправления;
• указывайте дополнительные контакты;
• при получении посылки выбирайте ПВЗ с высокой скоростью обработки.

Эти простые действия помогают минимизировать ошибки и повышают качество доставки.

7. Когда задержка — это норма

Иногда небольшие задержки неизбежны. Например:
• сезонные пиковые нагрузки (Новый год, Чёрная Пятница);
• сложные маршруты в удалённые регионы;
• усиленные таможенные проверки;
• погодные ограничения.

В этих случаях актуальную информацию можно получить в приложении или через поддержку.

Итог

Если посылка СДЭК задерживается или предполагается её потеря, не стоит паниковать. Компания предоставляет прозрачную и эффективную процедуру розыска, а также гарантирует компенсацию в случае утраты. Главное — своевременно проверить трекинг, обратиться в службу поддержки и оформить заявление при необходимости. В большинстве случаев проблема решается быстро, и посылка благополучно доходит до адресата.

Даже при высокой скорости и отлаженности логистических процессов время от времени могут возникать ситуации, когда клиент остается недоволен качеством обслуживания: задержка посылки, повреждение товара, ошибка в маршруте или некорректная работа персонала. В таких случаях важно знать, как правильно подать претензию или жалобу в СДЭК, чтобы вопрос был решён оперативно и эффективно. Компания придерживается прозрачного регламента рассмотрения обращений, что помогает исключить затягивание процесса и гарантирует клиентам справедливость.

Когда можно подавать претензию

Претензия подается, если ситуация нарушает условия договора перевозки или качества обслуживания. Наиболее распространённые поводы:
• повреждение, утеря или частичная утрата вложения;
• несоответствие сроков доставки;
• некорректная работа курьера или сотрудников ПВЗ;
• ошибка в маршрутизации;
• некорректная стоимость или дополнительные списания;
• несоблюдение условий возврата или отказ в приёме отправления.

Жалобу можно подавать и по вопросам качества сервиса, если причина не требует финансовой компенсации.

Как подать претензию или жалобу

СДЭК предлагает несколько удобных способов обращения, чтобы клиент мог выбрать наиболее подходящий:

1. Через личный кабинет или мобильное приложение
   Самый быстрый способ. В разделе «Обращения» можно создать заявку, прикрепить документы, фото повреждений, указать детали ситуации.
   Преимущество — все статусы рассмотрения доступны онлайн.
2. По электронной почте или через форму на сайте
   На сайте есть специальная форма обратной связи. В письме важно указать:
   • номер накладной,
   • описание проблемы,
   • контактные данные,
   • фото или документы (если требуется).

Это удобный вариант, если нужно приложить большой пакет файлов.

3. В пункте выдачи заказов
   Сотрудник ПВЗ поможет оформить акт, если посылка повреждена или открытие требуется на месте. На основании акта подается дальнейшая претензия.
4. Через контакт-центр
   Подходит в ситуациях, когда нужно срочно зафиксировать проблему или получить консультацию по порядку действий.

Какие документы нужны

В зависимости от ситуации компания может запросить:
• акт о повреждении, составленный при получении;
• фотографии упаковки и вложения;
• документы, подтверждающие стоимость товара;
• квитанцию об отправке;
• переписку с курьером или подтверждение звонков (при необходимости).

Чем полнее собран пакет, тем быстрее будет принято решение.

Сроки рассмотрения

Сроки зависят от вида обращения:
• Жалобы на сервис — обычно рассматриваются в течение 1–3 рабочих дней.
• Претензии по качеству доставки — до 10 рабочих дней.
• Сложные случаи (утрата, дорогие вложения, международные отправления) — до 30 дней, согласно регламенту перевозчика.

Все статусы отображаются в личном кабинете, а о финальном решении клиент уведомляется по SMS или email.

Что происходит после рассмотрения

По итогам анализа СДЭК принимает одно из решений:
• удовлетворить претензию и назначить компенсацию;
• предложить корректирующее решение (повторная доставка, возврат стоимости доставки и др.);
• отказать, если правила перевозки нарушены или оснований недостаточно.

Если претензия удовлетворена, компенсация перечисляется на карту или счёт отправителя/получателя в течение нескольких дней.

Итог

Подача претензии или жалобы в СДЭК — понятный процесс, который позволяет клиенту защищать свои интересы и получать своевременную поддержку. Главное — правильно зафиксировать проблему, собрать необходимые документы и подать обращение через удобный канал. Благодаря прозрачным срокам и структурированному подходу СДЭК обеспечивает оперативное решение большинства вопросов, сохраняя доверие клиентов и качество сервиса.

Каждая посылка, отправленная через СДЭК, проходит тщательно продуманный путь от момента оформления заказа до того, как окажется в руках получателя. Этот процесс сочетает в себе современные технологии, логистику и профессиональную работу сотрудников компании, что позволяет обеспечивать скорость, надёжность и удобство для клиентов.

1. Оформление заказа

Путь посылки начинается с того, как клиент оформляет заказ в интернет-магазине или через платформу маркетплейса. На этом этапе важно правильно указать адрес доставки, контактные данные и выбрать способ получения: курьерская доставка до двери, самовывоз через пункт выдачи или постамат. После оформления информация автоматически поступает в систему СДЭК.

2. Приём и обработка на складе

Следующий шаг — приём посылки на склад или пункт приёма СДЭК. Здесь отправление регистрируется в системе, сканируется штрихкод или QR-код, фиксируется вес, габариты и состояние упаковки. При необходимости сотрудники сортировочного центра дополнительно проверяют упаковку и при необходимости усиливают фиксацию содержимого, чтобы минимизировать риски повреждения.

3. Сортировка и маршрутизация

На сортировочном центре посылки распределяются по направлениям: междугородние, внутригородские, доставка до постаматов и ПВЗ. Автоматизация процесса позволяет оптимизировать маршруты и сократить время доставки. Каждая посылка получает уникальный трек-номер для отслеживания.

4. Транспортировка

После сортировки посылка отправляется к получателю. Для этого используются курьерские машины, грузовые автомобили или контейнеры для постаматов. Система обновляет статус доставки в реальном времени, чтобы клиент мог отслеживать движение заказа.

5. Получение посылки

Последний этап — получение посылки. Если выбран курьер до двери, сотрудник доставляет заказ по адресу и фиксирует вручение в системе. Если клиент забирает товар в пункте выдачи или постамате, необходимо ввести уникальный код или отсканировать QR-код, чтобы открыть ячейку и получить посылку.

Преимущества для клиентов

– Возможность выбрать удобный способ доставки.

– Полный контроль за движением посылки через трекинг.

– Надёжность и безопасность на всех этапах.

– Удобство получения через ПВЗ и постаматы, доступные в крупных городах и регионах.

Вывод

Путь посылки с СДЭК — это продуманная логистическая цепочка, где каждый этап направлен на скорость, точность и удобство клиента. От момента заказа до получения посылка проходит несколько этапов обработки, транспортировки и контроля, что делает доставку надёжной и прозрачной для всех участников процесса.