Month: Декабрь 2025

Фулфилмент — это комплекс услуг, который позволяет интернет-магазинам полностью передать заботы о хранении, упаковке и отправке товаров на сторону логистического партнёра. Компания СДЭК предлагает современное решение в сфере фулфилмента, которое помогает бизнесу работать быстрее, эффективнее и с минимальными затратами на организацию складских процессов.
Что включает фулфилмент от СДЭК
Услуга охватывает весь путь товара — от поступления на склад до получения его покупателем.

• Приём и хранение. СДЭК принимает товары от поставщика, проверяет их количество и состояние, размещает на складе в соответствии с требованиями к хранению.
• Сборка заказов. После оформления заказа на сайте магазина специалисты СДЭК подбирают нужные позиции, формируют отправление и подготавливают его к доставке.
• Упаковка и маркировка. Все товары аккуратно упаковываются, маркируются и сопровождаются необходимыми документами.
• Доставка покупателю. СДЭК берёт на себя организацию доставки — курьером, в пункт выдачи или постамат, в зависимости от выбранного клиентом способа.
• Работа с возвратами. При необходимости возврата товара фулфилмент-центр принимает посылку обратно, проверяет её состояние и возвращает на склад.
  Кому подходит фулфилмент
  Фулфилмент от СДЭК будет особенно полезен:
• Интернет-магазинам, которые хотят сосредоточиться на продвижении и продажах, а не на логистике.
• Маркетплейс-продавцам, у которых нет собственного склада или сотрудников для сборки заказов.
• Бизнесу с сезонными продажами, когда объём заказов резко возрастает в пиковые периоды.
• Стартапам, которым важно быстро запустить продажи без крупных вложений в склад и персонал.
  Почему именно СДЭК
  СДЭК располагает современными складами по всей России, налаженной системой доставки и удобными цифровыми сервисами для управления заказами. Клиент получает полный контроль над процессом — от остатков на складе до статусов каждой посылки.
  Фулфилмент от СДЭК — это решение «под ключ» для тех, кто ценит время, стремится к росту и хочет, чтобы логистика работала безупречно.

Повреждение посылки во время доставки — ситуация неприятная, но решаемая. СДЭК разработал прозрачный механизм компенсаций, который позволяет отправителю или получателю быстро зафиксировать проблему и получить денежное возмещение. Главное — знать, как правильно действовать в момент обнаружения повреждения и какие документы потребуются.

В этой статье разберём, что делать, если вы получили посылку в повреждённом виде, и как оформить компенсацию без лишних сложностей.

1. Осмотрите отправление при получении

Первое и самое важное правило — проверять целостность упаковки сразу в пункте выдачи или при курьере. Если вы заметили:
• разрывы упаковки,
• следы вскрытия,
• сильные вмятины,
• нарушение пломб или скотча,
— необходимо сразу сообщить об этом сотруднику ПВЗ или курьеру.

В таких случаях лучше не подписывать документы о получении, пока не будет зафиксирована проблема.

2. Составьте акт о вскрытии и повреждении

Сотрудники ПВЗ или курьер обязаны помочь составить акт. В документе указываются:
• номер отправления;
• внешний вид повреждений;
• состояние вложения (если вскрытие производится на месте);
• дата, время, подписи сотрудника и получателя.

Акт — ключевой документ, без которого подать заявление на компенсацию будет сложнее.

3. Сделайте подробные фотографии

Фото помогают подтвердить факт повреждения вложения и упаковки. Рекомендуется сфотографировать:
• коробку со всех сторон;
• повреждения упаковки крупным планом;
• содержимое после вскрытия;
• маркировку и наклейки на коробке.

Чем больше визуальных доказательств, тем быстрее будет принято решение по выплате.

4. Подайте заявление на компенсацию

Сделать это можно:
• в пункте выдачи,
• через личный кабинет,
• через чат поддержки,
• по электронной почте СДЭК (для юридических лиц — через договорной канал).

К заявлению нужно приложить:
• акт о повреждении,
• фотографии,
• документ, подтверждающий стоимость товара (чек, счёт, договор купли-продажи).

Если стоимость не подтверждена документально, компенсация рассчитывается по правилам стандартной ответственности перевозчика.

5. Ожидайте рассмотрения заявки

СДЭК анализирует заявление, проверяет маршруты, упаковку, условия доставки и принимает решение о выплате. Как правило, процесс занимает от нескольких дней до двух недель, в зависимости от сложности ситуации и предоставленных данных.

В случае положительного решения компенсация перечисляется удобным способом — на банковскую карту или расчётный счёт.

6. Как избежать повреждений в будущем

Многие повреждения происходят из-за неправильной упаковки отправителем. Чтобы минимизировать риски:
• используйте плотные коробки;
• фиксируйте вложение внутри;
• заполняйте пустоты бумагой или амортизирующими материалами;
• обозначайте хрупкие отправления маркировкой «Осторожно»;
• оформляйте страховку при пересылке ценных товаров.

Итог

Получить компенсацию за повреждённую посылку в СДЭК реально и достаточно просто, если действовать правильно: фиксировать проблему сразу, оформить акт, собрать доказательства и подать заявление. Благодаря установленной процедуре клиенты могут защитить свои интересы и быть уверенными, что даже в непредвиденной ситуации ущерб будет возмещён.

СДЭК уделяет особое внимание качеству доставки, но в редких случаях повреждения всё же случаются — и важно, что компания предоставляет понятный механизм их решения.

Для интернет-магазинов, работающих с маркетплейсами, логистика — один из ключевых этапов продаж. От скорости и точности доставки зависит рейтинг магазина, доверие покупателей и количество повторных заказов. Компания СДЭК предлагает удобные инструменты интеграции с крупнейшими площадками — Wildberries, Ozon и Яндекс.Маркет — которые позволяют автоматизировать процесс отправки товаров и экономить время.
Что такое интеграция?
Интеграция — это соединение личного кабинета маркетплейса с системой СДЭК. После подключения все данные о заказах, клиентах и доставках синхронизируются автоматически. Вам больше не нужно вручную создавать накладные и отслеживать статусы посылок: система всё делает сама.
Как это работает

1. Подключение. В личном кабинете СДЭК достаточно выбрать нужный маркетплейс, указать токен доступа и настроить параметры доставки — адрес склада, способы получения и возврата товаров.
2. Передача заказов. После подключения новые заказы с маркетплейса автоматически появляются в системе СДЭК. Менеджеру остаётся только распечатать готовую накладную и передать посылку курьеру или в ближайший пункт приёма.
3. Отслеживание. Все статусы доставки — от приёма до вручения — отображаются как в СДЭК, так и в интерфейсе маркетплейса. Покупатели видят актуальную информацию о движении заказа, что повышает уровень доверия и снижает количество обращений в поддержку.
4. Возвраты. Если клиент решил вернуть товар, СДЭК также автоматизирует этот процесс. Возврат оформляется через тот же интерфейс, без лишних заявок и звонков.

Преимущества для продавца

• Экономия времени и минимизация ошибок при оформлении заказов.
• Единое окно для работы с несколькими площадками.
• Ускорение обработки и доставки заказов.
• Удобное отслеживание и аналитика по всем отправлениям.
  Интеграция с Wildberries, Ozon и Яндекс.Маркет через СДЭК — это готовое решение для бизнеса, которое помогает сосредоточиться на продажах, а не на логистике. Подключение занимает всего несколько минут, а выгода ощущается уже с первых отправлений.

Доставка посылок через СДЭК — это результат слаженной работы большой команды: сортировочных центров, водителей, курьеров и менеджеров. Курьеры ежедневно видят, как отправления проходят путь от склада до клиента, и могут поделиться ценными советами, которые помогут отправителям сделать процесс доставки более удобным и безопасным.
1. Упаковка — залог успешной доставки
Курьеры отмечают, что качественная упаковка — один из ключевых факторов. Посылка должна быть прочной, плотно закрытой и защищённой от возможных ударов. Хрупкие предметы рекомендуется дополнительно фиксировать пузырчатой плёнкой или пенопластом. Это помогает избежать повреждений и снижает риск возвратов.
2. Правильное оформление документов
Каждая посылка сопровождается накладной, где указаны данные отправителя и получателя. Курьеры советуют проверять адрес и контактные телефоны, чтобы избежать ошибок. Для международной доставки важно правильно заполнить декларацию и сопроводительные документы, иначе посылка может задержаться на таможне.
3. Выбор способа доставки
Курьеры советуют заранее определиться, как клиент получит заказ: курьером до двери, через пункт выдачи (ПВЗ) или постамат. Если вы отправляете товар в удалённый регион, лучше уточнить у СДЭК оптимальный тариф и срок доставки. Это помогает избежать задержек и недовольства получателя.
4. Трек-номер и отслеживание
СДЭК предоставляет уникальный трек-номер для каждой посылки. Курьеры отмечают, что отправители и получатели должны использовать его для отслеживания, чтобы видеть движение заказа и оперативно решать возникающие вопросы.
5. Подготовка к пиковым периодам
Во время праздников и распродаж курьеры сталкиваются с большим количеством отправлений. Отправителям важно планировать посылки заранее, чтобы они успели попасть на маршрут вовремя. Это помогает избежать задержек и гарантирует своевременную доставку.
Вывод
С точки зрения курьера СДЭК, успешная доставка зависит не только от работы логистики, но и от внимательности отправителя. Правильная упаковка, точные данные, выбор подходящего способа доставки и использование трек-номера помогают сделать процесс быстрее, безопаснее и удобнее для всех участников. Соблюдая эти простые правила, отправители обеспечивают клиентам положительный опыт и повышают эффективность своей работы.

СДЭК — одна из крупнейших логистических компаний в России и странах СНГ, предоставляющая широкий спектр услуг по доставке товаров, документов и грузов. Основанная в начале 2000-х годов, компания выросла из небольшого регионального оператора в международную сеть с тысячами пунктов выдачи, курьерских зон и партнёрских отделений. Сегодня СДЭК обслуживает как частных клиентов, так и крупные онлайн-магазины, маркетплейсы и бизнес любого масштаба.

Основные услуги компании

1. Экспресс-доставка документов и посылок.

СДЭК предлагает быстрые варианты доставки внутри города, по России и за рубеж. Клиенты могут выбрать оптимальное сочетание цены и сроков, от эконом-тарифов до срочных решений «до двери».

2. Международная доставка.

Компания работает более чем со 100 странами мира. СДЭК помогает отправлять личные вещи, интернет-заказы, коммерческие партии и документы, предоставляя услуги таможенного сопровождения.

3. Курьерская доставка.

Получатель может выбрать доставку «курьером до двери». Это особенно удобно для маркетплейсов и интернет-магазинов, когда важно обеспечить высокий сервис последней мили.

4. Пункты выдачи заказов (ПВЗ).

СДЭК обладает одной из крупнейших сетей ПВЗ в России. В отделениях можно получить посылку, отправить её, проверить содержимое, оплатить заказ и оформить возврат.

5. Логистика для интернет-магазинов и маркетплейсов.

Компания предлагает интеграции через API, фулфилмент, хранение товаров, упаковку, доставку заказов, работу с возвратами и оплату при получении (наложенный платёж). Эти услуги позволяют бизнесу оптимизировать процессы и увеличить продажи.

6. Грузовые перевозки.

Помимо обычных посылок, СДЭК доставляет крупногабаритные отправления. Доступны услуги паллетной доставки, перевозка тяжелых грузов и комплексные решения для B2B.

Дополнительные возможности

Клиенты могут воспользоваться качественной упаковкой, страхованием отправлений, отслеживанием по треку в режиме реального времени, а также консультациями по документам и международным отправкам. СДЭК активно развивает сервисы самообслуживания: отправка без очередей, оформление онлайн и автоматические постаматы.

Почему СДЭК выбирают миллионы

Компания предлагает разумные цены, понятные тарифы, большую географию, гибкие условия для бизнеса и постоянное улучшение качества обслуживания. Благодаря развитой инфраструктуре и современным IT-решениям СДЭК помогает клиентам экономить время и снижать логистические расходы.

Если вы впервые отправляете посылку и хотите сделать всё правильно, логистическая компания СДЭК предлагает простой и удобный процесс оформления доставки. Даже тем, кто никогда не пользовался службами доставки, достаточно один раз пройти все шаги — и дальнейшие отправления будут занимать всего несколько минут. Ниже представлена подробная инструкция, которая поможет новичкам спокойно и без ошибок оформить свой первый заказ.

---

Шаг 1. Подготовьте посылку

Перед оформлением важно правильно собрать отправление:

• надёжно упакуйте товар — коробка должна соответствовать весу и габаритам;
• заполните свободное пространство бумагой, защитным материалом или плёнкой;
• заклейте коробку скотчем по всем швам;
• убедитесь, что вложения не запрещены для пересылки.

Если нет подходящей упаковки, СДЭК предоставляет коробки и защитные материалы прямо в пункте отправки.

---

Шаг 2. Выберите удобный способ оформления

СДЭК предлагает три варианта:

1. Оформление онлайн — через сайт или мобильное приложение. Самый удобный и быстрый способ.
2. Оформление в пункте выдачи/приёма — сотрудник поможет заполнить данные.
3. Оформление с курьером — курьер приедет, заберёт посылку и оформит документы.

Новичкам чаще всего удобно начать с оформления прямо в офисе, а позже перейти к онлайн-сервису.

---

Шаг 3. Заполните данные отправителя и получателя

Необходимо указать:

• ФИО;
• контактные телефоны;
• города отправления и получения;
• адрес (если доставка до двери);
• вариант получения — ПВЗ, курьер или постамат.

Старайтесь вводить данные максимально точно — ошибки могут привести к задержкам.

---

Шаг 4. Выберите тариф доставки

СДЭК предлагает множество тарифов, но для новичков подойдут основные:

• Посылка — оптимальное сочетание цены и скорости.
• Экономичная посылка — бюджетный вариант на дальние расстояния.
• Экспресс — если важна срочность.
• Курьер-дверь — если посылку нужно доставить до адреса.

Система автоматически покажет стоимость и примерный срок доставки.

---

Шаг 5. Укажите стоимость вложения и выберите дополнительные услуги

Возможные опции:

• Страхование посылки — рекомендуется для отправки дорогих и хрупких товаров.
• Наложенный платёж — если получатель будет оплачивать товар при получении.
• Упаковка от СДЭК — если вы хотите доверить защиту груза специалистам.
• Забор курьером — при оформлении «дверь-дверь» или «дверь-склад».

Дополнительные услуги не обязательны, но делают доставку безопаснее и удобнее.

---

Шаг 6. Оплатите заказ

Оплата возможна:

• онлайн банковской картой,
• в пункте СДЭК наличными или картой,
• при курьере (если выбран соответствующий вариант).

После оплаты вы получите чек и накладную — храните их до получения посылки.

---

Шаг 7. Отслеживайте доставку

Каждой посылке присваивается трек-номер. Используйте его в:

• мобильном приложении СДЭК,
• личном кабинете на сайте,
• чат-ботах компании.

Вы будете видеть все статусы: от отправки до получения получателем.

---

Шаг 8. Получение посылки получателем

Когда заказ поступает в ПВЗ или передаётся курьеру, получателю приходит SMS или уведомление в приложении. Для получения нужно предъявить:

• паспорт или документ, удостоверяющий личность,
• код получения,
• при необходимости — оплатить наложенный платёж.

---

Вывод

Оформление доставки через СДЭК — простой процесс, который легко освоить даже тем, кто никогда не сталкивался с отправкой посылок. СДЭК предлагает понятный интерфейс, помощь сотрудников, удобное отслеживание и различные форматы доставки. Один раз изучив этот алгоритм, вы сможете отправлять любые посылки быстро, безопасно и без ошибок.