Своевременная доставка — один из ключевых факторов удовлетворённости клиентов. Однако в логистике могут возникать ситуации, когда отправление задерживается или возвращается отправителю. В этой статье рассмотрим наиболее распространённые причины задержек и возвратов отправлений в СДЭК и расскажем, как их избежать.
Некорректные данные получателя
Одна из самых частых причин задержек — ошибки в данных получателя. Неправильно указанный номер телефона, адрес или индекс затрудняют связь с клиентом и доставку. Если курьер не может связаться с получателем или найти адрес, отправление временно приостанавливается, а в отдельных случаях возвращается отправителю.
Как избежать:
Перед оформлением отправления внимательно проверяйте контактные данные и адрес доставки.
Отсутствие получателя при доставке
Если при курьерской доставке получатель отсутствует по указанному адресу и не выходит на связь, доставка переносится. При многократных неудачных попытках отправление может быть направлено обратно отправителю.
Как избежать:
Рекомендуйте получателям быть на связи и заранее согласовывать удобное время доставки.
Истечение срока хранения в ПВЗ
При доставке в пункт выдачи заказов отправление хранится ограниченное время. Если получатель не забирает посылку в установленный срок, она автоматически оформляется на возврат.
Как избежать:
Сообщайте клиентам о сроках хранения и отслеживайте статус отправления.
Нарушение правил упаковки
Повреждённая или ненадлежащая упаковка может привести к задержке на сортировке или отказу в перевозке. Это особенно актуально для хрупких, жидких или нестандартных вложений.
Как избежать:
Используйте прочную упаковку и соблюдайте требования СДЭК к отправлениям.
Несоответствие фактических параметров отправления
Если вес или габариты отправления отличаются от указанных при оформлении, это может привести к пересчёту стоимости и задержке доставки до согласования с отправителем.
Как избежать:
Точно указывайте параметры отправления при создании накладной.
Ограничения по содержимому
Некоторые категории вложений запрещены или ограничены к пересылке. Обнаружение такого отправления на этапе сортировки может привести к возврату или отмене доставки.
Как избежать:
Перед отправкой ознакомьтесь с перечнем разрешённых и запрещённых вложений.
Технические и внешние факторы
На сроки доставки также могут влиять погодные условия, дорожная обстановка, повышенная нагрузка в пиковые периоды, а также форс-мажорные обстоятельства.
Как избежать:
Закладывайте дополнительное время доставки в периоды повышенного спроса и информируйте клиентов заранее.
Итог
Большинство задержек и возвратов отправлений в СДЭК связано с человеческим фактором и несоблюдением базовых правил оформления доставки. Внимательность при заполнении данных, корректная упаковка и информирование получателя помогают значительно снизить риски и обеспечить своевременную доставку.