Когда вы отправляете или ждёте посылку, хочется быть уверенным: всё под контролем. Именно для этого и нужен трек-номер — уникальный идентификатор, с помощью которого вы можете в любое время узнать, где находится ваш груз.
Получить трек-номер просто — он приходит в SMS или на электронную почту после оформления отправки. Также его можно найти в личном кабинете СДЭК или спросить у отправителя. Далее всё просто: заходите на сайт или в приложение СДЭК, вводите трек-номер в поле отслеживания — и видите всю информацию о перемещении посылки вплоть до факта вручения.
Иногда пользователи сталкиваются с трудностями: трек не отслеживается, долго не обновляется или показывает непонятный статус. В таких случаях не стоит паниковать. Проверьте правильность ввода номера (часто путают буквы и цифры), подождите немного — возможно, информация обновляется с задержкой. Обычно первые статусы появляются в течение 24 часов после отправки.
Если прошло больше суток, а трек всё ещё не активен, или вы видите подозрительную паузу в передвижении груза — обратитесь в поддержку СДЭК. Мы поможем разобраться, где находится посылка и на каком этапе доставки она задержалась.
Трек-номер — это ваш навигатор в мире доставки. Он даёт уверенность, прозрачность и контроль. А если что-то идёт не по плану — мы рядом и всегда готовы помочь.