Возвраты — неизбежная часть работы продавца на маркетплейсе. Товар может вернуться на склад или в ПВЗ площадки, а затем его необходимо забрать, проверить и вернуть в продажу. Поэтому обратную логистику важно организовать так же системно, как и доставку заказов покупателям.
1. Возвраты можно забирать с разных площадок
СДЭК Фулфилмент организует забор возвратов с Wildberries, Ozon, Яндекс Маркета, Lamoda и других маркетплейсов. Заявка оформляется через личный кабинет, после чего товар доставляется на склад СДЭК Фулфилмент или по указанному адресу.
2. FBO и FBS требуют разной логистики
При FBO возвращенный покупателем товар находится на складе маркетплейса. При FBS возврат может находиться в ПВЗ или сортировочном центре. В обоих случаях задача продавца — своевременно забрать товар и вернуть его в собственную логистическую цепочку.
3. Товар можно вернуть в оборот
После доставки возврата на склад товар можно проверить и подготовить к повторной продаже. Это помогает сократить время, в течение которого товар остается вне оборота, и уменьшить необходимость самостоятельно организовывать забор небольших партий.
4. Обратную логистику можно объединить с другими операциями
При использовании фулфилмента в одном процессе объединяются хранение, комплектация, упаковка, доставка и обработка возвратов. Для услуг фулфилмента и доставки на маркетплейсы СДЭК предусмотрен договор, который может быть заключен с юридическим лицом, ИП или самозанятым.
Итог
Возврат товара — полноценная часть e-commerce-логистики. Если организовать его заранее, продавцу не приходится отдельно решать вопросы забора, перевозки и обработки каждой возвращенной позиции. Системный подход позволяет быстрее возвращать товар в оборот и контролировать движение продукции после продажи.