Когда дело доходит до доставки, особенно срочной или ценной, у клиентов всегда возникают вопросы. Чтобы сэкономить ваше время и сделать процесс отправки или получения максимально простым, мы собрали ответы на 7 самых популярных вопросов о доставке через СДЭК.
1. Сколько времени занимает доставка?
Срок зависит от направления и выбранного тарифа. Внутри города — от нескольких часов, по России — от 1 до 7 рабочих дней, в другие страны — от 5 дней. Рассчитать точный срок можно в калькуляторе на сайте.
2. Где отследить посылку?
Вы можете отслеживать отправление по трек-номеру в личном кабинете на сайте СДЭК, в мобильном приложении или по ссылке из SMS. Все статусы обновляются в реальном времени.
3. Что делать, если я не успеваю забрать посылку вовремя?
Вы можете продлить срок хранения посылки в пункте выдачи через личный кабинет или обратившись в поддержку. Обычно посылка хранится 7 дней в зависимости от тарифа.
4. Можно ли изменить адрес доставки после отправки?
Да, в некоторых случаях возможна переадресация. Обратитесь в службу поддержки — мы подскажем, доступна ли услуга для вашего отправления и как её оформить.
5. Как правильно упаковать посылку?
СДЭК предлагает фирменную упаковку в отделениях, но вы можете использовать и свою. Главное — надёжно закрепить содержимое и исключить повреждения. Стекло, жидкость или хрупкие вещи — обязательно с пометкой «Осторожно».
6. Что делать, если посылка повредилась?
Мы заботимся о безопасности доставки, но если повреждение всё же произошло, важно составить акт прямо в момент получения. После этого вы можете обратиться за компенсацией — при наличии страховки ущерб будет возмещён.
7. Можно ли отправить наложенным платежом?
Да, СДЭК предоставляет такую возможность. Получатель оплачивает посылку при получении, а вам возвращаются деньги удобным способом — на карту, расчётный счёт или через кассу.
Служба доставки СДЭК стремится сделать логистику простой и понятной. Если у вас остались вопросы — свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы всегда рядом, чтобы помочь!