Возврат товара — обычная часть онлайн-покупок. Даже если продавец делает всё идеально, бывают ситуации, когда вещь не подошла по размеру, цвету, характеристикам или вовсе пришла с браком. Логистическая компания СДЭК предлагает удобные сервисы для возврата товаров как в обычные интернет-магазины, так и на маркетплейсы. Главное — правильно подготовить отправление и знать порядок действий. В этой статье разберём, как оформить возврат через СДЭК быстро и без ошибок.
Шаг 1. Уточните условия возврата у продавца
Перед тем как идти в пункт выдачи СДЭК, обязательно проверьте правила возврата:
• допускается ли возврат конкретного товара;
• нужен ли предварительный запрос или согласование;
• есть ли у продавца специальная форма возврата;
• кто оплачивает доставку — покупатель или магазин.
Некоторые магазины предоставляют код возврата или заранее оформленную этикетку для СДЭК — это значительно ускоряет процесс.
Шаг 2. Подготовьте товар
Чтобы избежать споров с продавцом, важно правильно собрать посылку:
• Сохраните товарный вид: товар должен быть чистым, без следов использования.
• Сохраните комплектность: вложите фурнитуру, документы, бирки и инструкцию.
• Используйте надёжную упаковку: оригинальная коробка — идеальный вариант. Если её нет, можно купить упаковку в пункте СДЭК.
Для хрупких товаров — добавьте защитную плёнку или наполнители.
Шаг 3. Узнайте адрес и данные получателя
Продавец должен предоставить:
• ФИО или название компании;
• номер телефона;
• полный адрес склада или офиса;
• возможные комментарии (например, код двери или необходимость предварительного звонка).
Эти данные потребуются при оформлении отправления.
Шаг 4. Выберите удобный способ оформления возврата
СДЭК предлагает несколько вариантов — выбирайте тот, который подходит именно вам.
Способ 1. Оформление в пункте СДЭК
Вы просто приходите в ближайший ПВЗ с товаром и данными получателя. Сотрудник оформит отправление, подберёт оптимальный тариф и выдаст трек-номер.
Способ 2. Онлайн-оформление
В Личном кабинете или в приложении СДЭК можно:
• создать отправление;
• указать адрес получателя;
• узнать итоговую стоимость;
• выбрать способ передачи посылки — через ПВЗ или курьеру.
Онлайн-оформление ускоряет процесс и позволяет избежать ошибок.
Способ 3. Возврат по коду
Некоторые продавцы подключены к сервису возвратов через код. Вам достаточно:
1. Прийти в любой ПВЗ СДЭК.
2. Назвать код сотруднику.
3. Передать товар без заполнения документов.
Шаг 5. Сдайте посылку и получите трек-номер
Трек-номер — важный документ, по которому вы сможете отслеживать отправление. Сохраните:
• чек;
• номер накладной;
• фотографию посылки (желательно).
Это поможет в случае споров или задержек.
Шаг 6. Отслеживайте возврат
Переходите по трек-номеру на сайте или в приложении СДЭК, чтобы контролировать движение посылки. Если статус долго не меняется, можно обратиться в поддержку. Обычно возвраты доставляются за 2–10 дней в зависимости от расстояния.
Шаг 7. Получите подтверждение от продавца
После получения товара продавец проверит его состояние и оформит возврат денег или обмен — в соответствии с законом и своими правилами. Срок возврата средств обычно составляет от 1 до 10 рабочих дней.
Полезные советы
• Делайте фото товара и упаковки перед отправкой — это помогает в спорных ситуациях.
• Проверяйте адрес получателя: ошибка может привести к возврату посылки обратно вам.
• Если товар дорогостоящий или хрупкий, оформляйте страховку — это повысит защиту покупки.
• Сдавайте отправление заранее, если у магазина есть дедлайны на возврат.
Оформление возврата через СДЭК — удобный, быстрый и безопасный способ вернуть товар продавцу. Следуйте инструкции, и процедура пройдёт без стресса, задержек и лишних расходов.