Возврат становится частью единой логистики
Для интернет-магазина отказ покупателя от заказа или возврат товара — обычная часть продаж. При сотрудничестве со СДЭК по договору возвратная логистика может быть организована как отдельный процесс: неврученные отправления, товары после отказа получателя и частичные возвраты возвращаются продавцу в соответствии с условиями договора.
Контроль возвратов через личный кабинет
СДЭК формирует информацию об отправлениях, которые подлежат возврату, а данные доступны клиенту в личном кабинете. Это позволяет интернет-магазину контролировать статусы заказов и своевременно принимать решения по дальнейшему движению товаров. Периодичность формирования возвратов устанавливается условиями договора.
Обработка возвратов без лишней нагрузки
Для интернет-магазинов доступен сервис обработки возвратов СДЭК Фулфилмент. Он включает прием товара, проверку штрихкода, фиксацию состояния и внесение информации в систему. После обработки товар может быть направлен на склад интернет-магазина или оставаться в системе фулфилмента до следующей продажи.
Удобство для покупателей и бизнеса
Организованная возвратная логистика помогает сделать покупку комфортнее для клиента и одновременно снизить нагрузку на сотрудников магазина. СДЭК также предлагает решения для возвратов с маркетплейсов: товары можно забрать со складов и пунктов выдачи и доставить на склад фулфилмента или другой адрес.
Итог
Сотрудничество со СДЭК по договору позволяет интернет-магазину выстроить не только прямую доставку заказов, но и обратное движение товаров. Контроль возвратов, обработка товара и дополнительные логистические сервисы помогают сделать процесс более прозрачным и управляемым, сохраняя высокий уровень клиентского сервиса.