В интернет-торговле не каждый заказ заканчивается вручением: покупатель может отказаться от товара, не забрать его в установленный срок или получить только часть отправления. При наличии договора со СДЭК возврат таких отправлений организуется по согласованному с клиентом порядку.
1. Возврат после отказа или окончания срока хранения
Если получатель отказался от заказа, истек срок его хранения или была выполнена только частичная доставка, отправление может быть включено в перечень товаров, подлежащих возврату отправителю. Для интернет-магазинов периодичность формирования таких возвратов определяется условиями договора. Стоимость возврата оплачивает клиент.
2. Личный кабинет упрощает контроль возвратов
При работе по договору информация об отправлениях, подлежащих возврату, может формироваться в личном кабинете клиента. Это позволяет контролировать статусы заказов и своевременно организовывать получение возвращаемых товаров, не отслеживая каждую посылку вручную.
3. Возврат можно встроить в общую логистику
Для бизнеса, который регулярно отправляет товары, возвратная логистика становится отдельным процессом. СДЭК может организовать обратную доставку товара, а при использовании фулфилмента возврат дополнительно принимается, проверяется по штрихкоду и фиксируется в системе. После обработки товар может быть направлен на склад интернет-магазина или возвращен в оборот.
4. Условия возврата заранее определяются договором
Договор позволяет согласовать порядок и периодичность формирования возвратов с учетом особенностей бизнеса. Это особенно важно при большом количестве заказов: продавец получает понятный процесс движения товара не только к покупателю, но и обратно на свой склад.
Итог
Возврат — такая же часть логистики интернет-магазина, как доставка покупателю. При системной работе по договору со СДЭК можно заранее выстроить порядок возврата неврученных и отклоненных заказов, контролировать их статус и быстрее возвращать товар в оборот. Для бизнеса это снижает объем ручной работы и делает обратную логистику более предсказуемой.